Analista de Suporte

Descrição

Garantir o pleno funcionamento da infraestrutura de TI da empresa, oferecendo suporte técnico de excelência aos usuários internos (colaboradores). O profissional será responsável por diagnosticar, priorizar e resolver incidentes de hardware, software e rede e sistemas corporativos, assegurando a continuidade das operações e a satsifação dos usuários.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento e Suporte: Realizar suporte técnico de Nível 1 e 2 (presencial e remoto) para resolução de problemas de hardware, software e sistemas operacionais.
• Gestão de Chamados: Registrar, classificar, acompanhar e encerrar as solicitações na ferramenta de Service Desk, cumprindo os prazos acordados (SLAs).
• Infraestrutura e Hardware: Realizar a montagem, configuração, manutenção preventiva e corretiva de desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
• Acessos e Redes: Configurar e gerenciar contas de usuários, e-mails, permissões de acesso (Active Directory/Google Workspace) e apoiar na manutenção básica de redes (cabeamento, switches e Wi-Fi).
• Instalação de Softwares: Instalar, atualizar e homologar sistemas operacionais (Windows/Linux) e softwares corporativos (Pacote Office/Microsoft 365, ERPs, antivírus).
• Segurança da Informação: Orientar os usuários sobre as boas práticas de segurança cibernética da empresa e garantir a correta aplicação das políticas de TI.
• Base de Conhecimento: Criar e atualizar documentações técnicas e manuais de autoatendimento para os usuários.

Requisitos e qualificações

• Formação: Ensino Superior completo ou em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência: Experiência prévia comprovada em Help Desk, Service Desk ou suporte técnico de TI.
• Conhecimentos Técnicos:
• Sistemas operacionais Windows (ambiente corporativo) e ferramentas Microsoft 365.
• Redes de computadores (protocolo TCP/IP, DNS, DHCP, roteamento básico e cabeamento estruturado).
• Instalação e troubleshooting de softwares e hardware.