Analista de Suporte I

🤔 Já imaginou transformar milhares de vidas por meio do seu trabalho?

Aqui no Senac em Minas é assim! Todos os dias, seja na sala de aula ou no administrativo, a nossa missão é transformar vidas por meio da educação profissional de qualidade. Se esse também é o seu propósito de vida e carreira, traga o seu talento para o nosso time! Nosso compromisso é promover um ambiente de trabalho agradável, inclusivo e que valoriza a diversidade de nossos colaboradores. Por isso, todas as nossas oportunidades de trabalho são extensivas aos grupos minorizados: pessoas pretas e indígenas, LGBTQIAPN+, 60+, pessoas com deficiência ou reabilitadas pelo INSS, e mais. Buscamos sempre pessoas apaixonadas pelo que fazem, porque Pessoas incríveis tornam os lugares extraordinários.

Deu match com o nosso Jeito Senac de Ser? 💙🧡

Então, #VenhaSerSenacMinas você também!

➡️ Importante

Para informações sobre os processos seletivos do Senac em Minas, acessar a nossa página de carreiras: https://trabalheconoscosenacmg.gupy.io/

Esta oportunidade é extensiva a pessoas com deficiência (PcD) e a pessoas reabilitadas do INSS, em alinhamento com nossos valores de inclusão e diversidade.

📢 Como Analista de Suporte I os seus principais desafios serão:

• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar incidentes via ITSM;
• Realizar atendimento ao usuário e efetuar os registros das demandas;
• Acompanhar a tratativa das demandas junto às equipes técnicas, assegurando o cumprimento dos prazos e níveis de serviço definidos;
• Monitorar filas de atendimento, níveis de serviço (SLAs) e indicadores operacionais, propondo ações para melhoria da qualidade e eficiência dos serviços;
• Apoiar a execução de processos de gestão de incidentes, requisições problemas, mudanças e demais processos relacionados à gestão de TI;
• Elaborar, revisar e manter atualizados procedimentos operacionais, fluxos de atendimento catálogos de serviços;
• Consolidar indicadores e elaborar relatórios gerenciais sobre a Central de Atendimento;

✔Buscamos uma pessoa com:

• Superior Completo;
• Vivência anterior nas funções acima;
• Experiência com gestão de incidentes e requisições;
• Domínio de processos de Suporte de T.I;
• Conhecimento de elaboração de procedimentos e base de conhecimento.

✔Vai se destacar se apresentar:

• Conhecimento de ITIL ou boas práticas de governança.

📌 Local e Jornada de Trabalho:

• Senac Belo Horizonte/MG (atuação presencial);
• De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00hrs.

O que oferecemos aos nossos colaboradores: 🤩

• Contrato CLT;
• Salário compatível com o mercado;
• Vale transporte;
• Vale refeição ou alimentação;
• Vale lanche;
• Day off no mês do aniversário;
• Convênio Médico e Odontológico;
• Convênio com SESC;
• Auxílio Creche - Conforme regras da política interna de benefícios;
• Previdência privada;
• Seguro de Vida em grupo;
• Auxílio Funeral;
• Bolsa estímulo (após 6 meses de admissão);
• Isenção de taxa nos cursos do Senac (após 3 meses de admissão).

Além disso, oferecemos também alguns benefícios únicos:

• Trabalhar e trocar experiências diárias com pessoas que são referência no mercado;
• Trabalhar em ambiente amigável e colaborativo.