Analista de Suporte II (HCM) - 11762
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Description
Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio.
Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o Manifesto de Tecnologia da Senior.
SOBRE O DESAFIO:
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte II para atuar no atendimento e acompanhamento de demandas relacionadas a soluções desenvolvidas em Java e arquitetura de microsserviços.
Buscamos profissionais com perfil analítico, foco na experiência do cliente e capacidade de atuar na investigação e resolução de problemas, garantindo a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos níveis de serviço.
Você fará parte de um ambiente colaborativo, com interação constante entre áreas de suporte, desenvolvimento e negócio, contribuindo diretamente para a satisfação dos clientes e para a evolução contínua dos produtos.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
- Garantir a qualidade dos atendimentos prestados aos clientes internos e externos;
- Monitorar indicadores de qualidade, desempenho e satisfação do suporte;
- Realizar análises e tratativas de incidentes e solicitações;
- Acionar equipes de desenvolvimento em casos de maior complexidade técnica;
- Acompanhar e comunicar a evolução das demandas aos clientes e áreas envolvidas;
- Escalonar situações críticas para a liderança quando necessário;
- Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais e das metas da área;
- Apoiar a identificação de melhorias nos processos e serviços oferecidos.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Vivência em sistemas de Folha de Pagamento, Ponto, Administração de Pessoal ou eSocial;
- Conhecimento básico em WebServices, APIs REST e integrações;
- Conhecimento básico em SQL para consultas e análise de dados;
- Experiência com atendimento ao cliente e suporte de sistemas;
- Experiência com suporte a aplicações desenvolvidas em Java e arquitetura de microsserviços;
- Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas;
- Facilidade para atuar em equipe e gerenciar múltiplas demandas.
O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CARREIRA:
- Conhecimento em servidores de aplicação e análise de logs;
- Familiaridade com processos de sustentação e troubleshooting de ambientes Java;
- Conhecimento de negócio em Recursos Humanos (RH);
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento e observabilidade;
- Utilização de ferramentas de Inteligência Artificial para apoio à análise de incidentes, investigação de problemas e aumento de produtividade.
Nossos benefícios:
- Convênio Médico e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- PPLR - Participação nos lucros e resultados;
- Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
- Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
- TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
- OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
- Banco de horas;
- Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
- Assistência natalidade;
- Assistência PET;
- Universidade Corporativa Senior;
- Plano de desenvolvimento de carreira.
O nosso jeito Senior de ser:
Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras
Somos mais Senior!
Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.
Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.
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