Analista de Suporte II
Summary
On-site second-level IT support analyst in Campo Belo, São Paulo (Mon–Fri, 8h–17h): troubleshooting hardware, Windows/Linux, networks and Office 365, configuring desktops and mobile devices, running video conferencing, managing tickets and keeping documentation/knowledge base up to date. Requires 2 years of experience; ITIL and MCSA certs preferred.
Jornada: Segunda à sexta
das 08h às 17h
Presencial : Campo Belo, São Paulo/ SP
a) Acompanhamento junto aos técnicos de outros fornecedores no
atendimento e suporte de equipamentos de TI;
b) Análise e diagnóstico para solução de problemas;
c) Apoio e Suporte Básico em aplicações e Softwares;
d) Suporte à instalação e configuração de equipamentos de TI;
e) Suporte em ambiente de Rede e Sistema Operacional;
f) Configuração de dispositivos Móveis (Tablets e Smartphones);
g) Operar soluções de vídeo conferência;
h) Desenvolvimento de procedimentos para administração das soluções
implementadas na resolução de problemas e incidentes, incluindo
documentação e procedimentos operacionais;
i) Gestão Sistêmica de chamados técnicos;
j) Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou
propor ferramentas para automatizá-las;
k) Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e
atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando
novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo
melhorias;
l) Atendimentos emergenciais a usuários VIP¿s;
m) Realizar a instalação e configuração de softwares voltados para
conectividade e sincronização de dispositivos móveis (notebooks,
smartphones, telefones celulares, agendas eletrônicas e equipamentos
semelhantes;
n) Domínio das atividades de instalação, configuração e customização de
softwares e/ou produtos em estações de trabalho.
Requisitos Profissionais
a) Formação: Nível Médio com formação Técnica em TI (completo) ou Nível
Superior em TI (completo ou cursando);
b) Experiência: 2 anos na área;
c) Desejável Certificação: ITIL V3 ou superior;
d) Desejável Certificação: Microsoft Certified Solution Associate (MCSA) ou
superior em Windows 10;
e) Conhecimentos: Básico em Sistemas Operacionais Linux;
f) Conhecimentos: Avançado em manutenção e configuração de ambientes
Microsoft Windows 7 ou superior;
g) Conhecimentos: Tecnologia de autenticação Active Directory;
h) Conhecimentos: Office 365 e pacote office 2016 ou superior;
i) Conhecimentos: Modem Desktop MD-100 (Microsoft 365);
j) Conhecimentos: Redes de computadores, com e sem fio, protocolo
TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless;
k) Conhecimentos: Avançado em manutenção de hardware;
l) Conhecimentos: Inglês básico para leitura;