Analista de Suporte Jr | São Paulo

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Analista de Suporte Jr contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

• Atendimento a usuários via chamados, telefone ou presencialmente, prestando suporte técnico de primeiro nível.
• Tratar diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, software, rede e sistemas corporativos; Instalação e configuração de equipamentos, sistemas operacionais e aplicativos;
• Acompanhamento e registro de chamados em ferramentas de ITSM (como ServiceNow), garantindo a documentação adequada das ações realizadas.
• Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e periféricos.
• Suporte a acessos (e-mail, sistemas internos, VPN, rede Wi-Fi, etc.), incluindo criação e desbloqueio de usuários.
• Orientação aos usuários sobre boas práticas de uso dos recursos de TI e segurança da informação.
• Escalonamento de chamados para níveis superiores quando necessário, com comunicação clara e contextualizada.

• Superior completo em Tecnologia;
• Conhecimentos em Sistemas operacionais, Redes, hardware, sistemas de chamados (ITSM);
• Experiência com criação e gerenciamento de usuário AD, permissões de pastas e compartilhamento, instalação, atualização e verificação de ameaças. Instalação e configuração de softwares corporativos;
• Desejável conhecimento em noções de ITIL e desejável conhecimento com ServiceNow.

• Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade.
• Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;
• Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.
• Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:

• 🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);
• 😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);
• 🍽️ Vale Refeição ou Refeitório no local (de acordo com a unidade);
• 🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);
• 🛡️ Seguro de vida;
• 🤝 Convênios com empresas parceiras;
• 📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);
• 💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).