Analista de Suporte Junior
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Description
Buscamos um(a) Analista de Service Desk N1 para atuar no primeiro nível de suporte técnico a usuários corporativos, garantindo um atendimento ágil, eficiente e de qualidade.
O(a) profissional será responsável pelo registro, acompanhamento e resolução de chamados relacionados à infraestrutura de TI, sistemas, dispositivos móveis e impressoras, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento aos usuários por telefone, chat, e-mail e portal de chamados.
- Registrar, classificar, acompanhar e encerrar chamados na ferramenta de gestão.
- Atuar na resolução de incidentes e requisições de primeiro nível (N1).
- Realizar reset de senhas, desbloqueio de contas, liberação de acessos e configuração de e-mails.
- Prestar suporte técnico a Windows, Microsoft 365 (Outlook, Teams e OneDrive) e VPN.
- Identificar e solucionar problemas básicos de conectividade e rede.
- Configurar e prestar suporte a smartphones corporativos Android e iOS.
- Atender chamados relacionados a impressoras, incluindo instalação, configuração de filas de impressão e resolução de falhas comuns.
- Direcionar chamados fora do escopo N1 às equipes responsáveis, garantindo o registro adequado do diagnóstico inicial.
- Atualizar a base de conhecimento com procedimentos e soluções técnicas.
- Manter os usuários informados sobre o andamento e a resolução dos chamados.
- Garantir a qualidade do atendimento e o cumprimento dos SLAs.
Conhecimentos técnicos necessários
- Suporte técnico de primeiro nível (Service Desk N1).
- Sistemas operacionais Windows.
- Microsoft 365: Outlook, Teams e OneDrive.
- Configuração e suporte a VPN.
- Noções de redes e conectividade.
- Suporte a dispositivos móveis Android e iOS.
- Instalação, configuração e suporte a impressoras.
- Ferramentas de gestão e acompanhamento de chamados.
- Tratamento de incidentes e requisições de serviços de TI.
Competências comportamentais
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Proatividade e comprometimento.
- Cordialidade e foco na experiência do usuário.
- Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos.
Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para solucionar problemas e valoriza um atendimento de qualidade, venha fazer parte do nosso time!
Requisitos
Estudos
Curso Técnico
Informática
Idiomas
Inglês - Básico
Competências
Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar
Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
Valorizado
Experiência profissional
Entre 1 e 3 anos