Analista de Suporte Júnior | TRACK&FIELD | Ipiranga
Summary
Provides first-level IT support for stores, warehouses, and corporate offices, troubleshooting hardware, software, and network issues while managing service requests in an ITSM system.
Missão da Área 🤩
Nossa missão é garantir o funcionamento dos equipamentos, sistemas e processos de tecnologia. Suportar com qualidade e efetividade nas demandas dos clientes – Lojas, CDs e prédios corporativos.
Sua missão 🥇
Oferecer suporte aos clientes com assertividade e cordialidade, bem como registrar os procedimentos realizados na ferramenta de gestão de chamados e escalonar situações necessárias, sempre com foco na satisfação do cliente.
Quais serão suas responsabilidades? 🎯
- Prestar suporte ao cliente (Lojas, CDs e prédios corporativos) via telefone (URA - 55PBX) e demais canais de atendimento;
- Atender os chamados dentro do Acordo de Nível de Serviço (SLA) no sistema de ITSM (MoviDesk);
- Atuar através de Troubleshooting nos serviços de PDV (Ponto de vendas) das lojas próprias e franqueadas da empresa;
- Atualizar e instalar sistemas operacionais e softwares: Windows e MacOs;
- Atuar no diagnóstico assertivo em problemas de hardware com desktops, notebook e impressoras;
- Atuar em incidentes de redes – Links, Switches, cabeamento estruturado e antenas wireless;
- Executar atendimentos técnicos por acesso remoto;
- Manter a base de conhecimento atualizada;
Perfil que buscamos 🔎
Buscamos uma pessoaCom perfil adequado a nossos valores T&F. Dedicado, proativo e com senso de trabalho em equipe.
Conhecimentos Técnicos
- Conhecimento dos processos ITIL;
- Sistemas Operacionais – Windows e MacOS (Macbook e iMac);
- Tecnologia de vídeo conferência;
- Redes TCP/IP, LAN e WAN;
- Plataformas da Microsoft e Google;
- Manutenção de contas – Reset de senhas e debloqueio;
- PDV – Ponto de vendas e periféricos – Impressoras, Pin Pad, Sat, NFCE;
- Será um diferencial possuir conhecimento em sistemas Linx (POS e ERP).
O que você precisa ter:
Graduação Concluída em Redes computadores, Ciência da computação, áreas correlatas.
Local 🏢
Ipiranga - São Paulo
#PapoReto 👁️
Nossa seleção já está rolando! E aí, vem com a gente?
Inscrição e análise das candidaturas
Bate-papo com a pessoa recrutadora
Entrevista com o gestor
Feedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo.
#Conheça mais de nossos processos seletivos acompanhando nossa página de carreira: https://tfcarreira.gupy.io/