Analista de Suporte N1
#JoinUs 💙
A Join está em busca de uma Pessoa Analista de Suporte N1 para fazer parte de um time focado em fazer o melhor!
Na Join nós acreditamos que softwares desenvolvidos para pessoas transformam negócios, por essa razão, o nosso time de Recruiters está sempre atento para encontrar aqueles que vão nos ajudar a cumprir esse objetivo.
Como Pessoa Analista de Suporte N1 você fará atendimento e gerenciamento de incidentes de aplicações corporativas de missão crítica. Foco na resposta inicial aos incidentes, comunicação com usuários, investigação preliminar, coleta de evidências, execução de procedimentos operacionais e acionamento das equipes responsáveis pela resolução definitiva.
💻 Vaga 100% remota;
🔄 Atuação em regime de escala de revezamento, com cobertura fora do horário comercial (períodos noturnos, finais de semana e feriados);
⏱ ️ Jornadas de 6 a 8 horas .
Aceitamos candidatos de todas as regiões do Brasil =D
No seu dia a dia esperamos que você toque os seguintes processos:
- Atuará como primeiro ponto de contato durante ocorrências fora do horário comercial, garantindo acompanhamento contínuo até a normalização do serviço ou escalonamento adequado.
- Monitorar canais de atendimento durante o período de plantão.
- Receber e responder prontamente incidentes reportados pelos usuários.
- Registrar ocorrências em ferramenta de chamados.
- Realizar triagem inicial dos incidentes.
- Validar indisponibilidades e falhas reportadas.
- Coletar evidências técnicas (prints, vídeos, logs, mensagens de erro e informações do ambiente).
- Executar procedimentos operacionais documentados.
- Realizar testes de validação e reprodução de problemas.
- Consultar logs e indicadores básicos de funcionamento dos sistemas.
- Manter comunicação contínua com usuários durante o tratamento do incidente.
- Acionar equipes internas e fornecedores quando necessário.
- Documentar as ações executadas e os resultados obtidos.
O que será necessário para o nosso match perfeito:
- Experiência prévia de pelo menos 6 meses em suporte técnico, sustentação de aplicações ou operação de sistemas.
- Experiência em atendimento de incidentes em ambiente de produção.
- Boa comunicação escrita.
- Capacidade de investigação e análise de problemas.
- Conhecimentos básicos de Linux.
- Conhecimentos básicos de SQL.
- Organização para documentação e registro de atividades.
- Disponibilidade para atuação em regime de plantão.
Diferenciais
- Experiência com GLPI ou ferramentas similares.
- Experiência com Docker.
- Experiência em sustentação de aplicações web.
- Experiência em operações de TI ou NOC.
- Conhecimento em monitoramento de aplicações.
- Experiência em ambientes de alta disponibilidade.
🏡 Full Remoto – Trabalhe na segurança e conforto do seu lar💙
🖥️ Auxílio Infraestrutura;
🥳 Day Off no dia do aniversário – com direito a surpresa!
🎓 Incentivo a formação e certificações;
🎯 Acesso ao Alura;
🧑🎓 Parceria com FIAP;
🏆 Indicação Premiada;
🩺 Plano de Saúde;
🦷 Plano Odontológico;
🧘♀️Vittude - plataforma de saúde mental;
🏋️♂️Wellhub - para sua saúde física;
🪙 New Value - cupons de desconto;
🏦 SESC.