Analista de Suporte N2
Descrição:
Buscamos um(a) profissional para atuar no time de Tecnologia da Informação, com foco em Suporte Técnico de Segundo Nível (N2). A posição oferece atuação em um ambiente dinâmico, contribuindo para a resolução de incidentes de maior complexidade, manutenção da infraestrutura de TI e garantia da continuidade das operações. O profissional será responsável por apoiar a eficiência dos serviços de tecnologia, assegurando o cumprimento dos SLAs e proporcionando suporte de qualidade aos usuários internos.
Principais Responsabilidades:
Atender e resolver chamados de suporte N2, escalados do N1
Diagnosticar e solucionar problemas complexos de hardware, software e conectividade
Configurar, instalar e manter notebooks, desktops e periféricos
Gerenciar usuários, grupos e permissões no Active Directory
Administrar contas e licenças no Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive)
Controlar o inventário de equipamentos, licenças e ativos de TI
Registrar e documentar soluções na base de conhecimento e no sistema de chamados
Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, tempo de resolução, reincidência)
Apoiar rotinas de backup, antivírus/endpoint e atualizações de sistemas
Escalar para o N3/infraestrutura quando necessário, com repasse técnico adequado
Treinar e orientar usuários em ferramentas e boas práticas
Prestar suporte presencial e remoto
Outros requisitos:
Formação superior completa ou em andamento em TI ou áreas correlatas
Mínimo de 3 anos em suporte técnico, sendo pelo menos 1 ano em N2
Windows 10/11 (nível avançado)
Active Directory (criação de usuários, GPOs básicas, permissões)
Office 365 / Microsoft 365 (administração básica no admin center)
Hardware (montagem, manutenção e troubleshooting)
Redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, conectividade e diagnóstico)
Ferramentas de suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer ou similares)
Sistema de gestão de chamados (GLPI, Zendesk, ServiceNow, Jira ou equivalente)