Analista de Suporte Pleno

Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras.

Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além!

Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil.

Venha fazer parte dessa empresa incrível!

Seja um Benner!

Atender o cliente via telefone, e-mail e ferramenta SisconWeb e demais ferramentas de gestão de atendimento para esclarecimentos de dúvidas na utilização do sistema;

Simular os incidentes de sistema antes de encaminhá-los para a equipe de correção.

Identificar e resolver problemas detalhando-os de forma clara.

Garantir as solicitações de priorizações de nossos clientes;

Informar prazos de entrega dos atendimentos/correções (feedback frequente para o cliente);

Acompanhar a solicitação de atendimento deste sua abertura até o encerramento (ok do cliente);

Garantir o Acordo de Nível de Serviço (ANS);

Direcionar as solicitações de implementação, melhoria após realizar a triagem da demanda;

Apontar as horas de atendimento;

Propor melhorias no processo de atendimento.

Experiência em suporte a sistemas, preferencialmente na área da saúde;

Conhecimento em SQL para consultas e análise de dados;

Boa comunicação verbal e escrita;

Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas;

Perfil analítico, com habilidade para identificar causas de problemas e propor soluções;

Proatividade na condução das atividades e no atendimento às demandas;

Dinamismo e capacidade de adaptação a diferentes cenários;

Foco em resultados, qualidade e eficiência na execução das atividades;

Interesse em aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional;

Organização, comprometimento e senso de responsabilidade.

Seja um Benner!

✔ Vale Transporte

✔ Seguro de Vida

✔ Plano de Saúde

✔ Plano Odontológico

✔ Bônus de Indicação

✔ Day Off

✔ Universidade Corporativa: Alura

✔ Incentivo a Certificações

✔ Auxílio Educação

✔ Auxílio Casamento