Analista de Suporte Pleno
Description
Prestar atendimento de N1/N2/N3 aos colaboradores, cumprindo acordos de nível de serviço (SLA).
Diagnosticar e solucionar falhas complexas de hardware, sistemas operacionais (Windows) e softwares corporativos.
Administrar usuários, permissões, políticas de segurança;
Gerenciar caixas de correio, permissões e políticas no ambiente Microsoft 365 ou Google Workspace.
Realizar suporte à rede local (LAN/Wi-Fi), diagnosticar falhas de conectividade (DNS, DHCP, VPN) e apoiar na manutenção de switches/roteadores.
Acompanhar e validar rotinas de backup e restauração de dados.
Documentar soluções, procedimentos operacionais e manter a base de conhecimento de TI atualizada.
Prestar apoio técnico e orientação a estagiários e analistas juniores do time.Formação superior completa ou em andamento em Redes de Computadores, Ciência da Computação, Análise de Sistemas ou áreas afins.
Experiência prévia comprovada atuando em suporte N1/N2/N3 ou infraestrutura de TI.
Sólidos conhecimentos em redes TCP/IP, cabeamento estruturado, Wi-Fi;
Vivência na administração de Microsoft 365
Capacidade analítica para identificar causa raiz de incidentes recorrentes.
Tipo de contrato
CLT (Efetivo)
Horário de trabalho
Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h
Benefícios
- Tíquete refeição
- Tíquete alimentação
- Auxílio creche
- Vale-transporte