Analista de suporte pleno

Requisitos

• suporte técnico

Tarefas e Responsabilidades

Responsabilidades:

• Atender e prestar suporte técnico aos clientes e usuários;
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados aos sistemas de PDV, retaguarda e integrações;
• Realizar configurações, instalações e atualizações dos sistemas;
• Analisar logs, mensagens de erro e realizar troubleshooting;
• Apoiar em questões relacionadas a TEF, NFC-e, SAT, impressoras e periféricos de PDV;
• Registrar e acompanhar chamados até a resolução;
• Encaminhar ocorrências para Desenvolvimento, Infraestrutura ou QA quando necessário;
• Orientar usuários sobre a utilização das soluções;
• Contribuir com a documentação de procedimentos e soluções.

Requisitos:

• Ensino superior cursando ou completo em TI ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte técnico a sistemas ou software;
• Conhecimento em Windows e Linux;
• Conhecimento básico em SQL e banco de dados;
• Experiência com atendimento e gestão de chamados;
• Boa comunicação, organização e capacidade de análise;
• Desejável experiência com PDV, automação comercial ou varejo;