Analista de Suporte Sênior

Fundado em 2009, o CMMM Sociedade de Advogados traz um novo conceito de escritório de advocacia, com agilidade e efetividade para prestar o melhor atendimento ao cliente. Com uma equipe de mais de duzentos colaboradores comprometidos e altamente qualificados, os sócios participam ativamente do atendimento.

Os sócios, William Carmona Maya, Fernando Denis Martins e Felipe Navega Medeiros, buscam pioneirismo nas soluções jurídicas e negociais, traçam um sólido caminho de sucesso, resultando em um crescimento rápido e consistente, que confere certeza na contratação de uma banca competente, eficaz e totalmente comprometida na defesa dos interesses de seus clientes.

O CMMM Sociedade de Advogados realiza um atendimento personalizado, envolvendo os sócios do começo ao fim dos processos, conferindo maior segurança ao cliente, agilidade nas soluções das demandas e em altos níveis de sucesso, tudo isso com a tecnologia de softwares jurídicos que permitem o acompanhamento on line, com informações precisas e constantemente atualizadas.

Responsável por prestar suporte técnico de nível 2 e 3 aos usuários internos, garantindo a estabilidade e a continuidade dos serviços de TI no ambiente corporativo. Realizar atendimento de chamados via GLPI, análise e resolução de incidentes e requisições, suporte a sistemas corporativos, instalação e manutenção de softwares e hardwares.

Atuar na gestão de imagens de dispositivos (criação, atualização e deployment), suporte a estações de trabalho, impressoras, dispositivos móveis, rede local e VPN. Conduzir testes e homologações de novas ferramentas, além de participar de projetos de melhoria contínua da infraestrutura. Colaborar com auditorias internas e externas, seguindo as diretrizes de segurança da informação e boas práticas ITIL.

Profissional com experiência comprovada à média de mercado, atuando como Analista de Suporte Sênior. Domínio em gestão de imagens de dispositivos (MDT, ITune ou similares), conhecimento em GLPI, práticas ITIL, ISO 27001, CyberSeguranca, Suporte a Desktop Windows 10/11, Suporte a Servidores Windows Server 2012/2106/2019/2022/2025, Servidores Linux (Red Hat Enterprise, Ubuntu, Debian...), Active Directory, DNS, Rede TCP/IP, Banco de Dados Oracle e melhores praticas de SGSI (Sistema de Gestao de Segurança da informação).

Redes

Conhecimento avançado em redes TCP/IP.

Configuração e troubleshooting de VLANs.

Administração de switches Dell (preferencialmente SONiC).

Análise de portas, STP, LACP, trunks e access ports.

Diagnóstico de problemas de conectividade.

Conhecimento em cabeamento estruturado.

Noções de Wi-Fi corporativo.

Infraestrutura

Administração de Windows Server.

Virtualização VMware ou Hyper-V.

Monitoramento de servidores.

Backup e Restore.

Storage.

Compartilhamentos de arquivos.

Impressão corporativa.

Service Desk

Utilização de ferramentas de Service Desk (GLPI, ServiceNow, Jira ou similares).

Cumprimento de SLA.

Registro detalhado dos atendimentos.

Documentação técnica.

Aplicação das boas práticas ITIL.

Segurança

Conceitos de LGPD.

Antivírus corporativo.

MFA.

VPN.

Controle de acesso.

Boas práticas de segurança da informação.

Requisitos

Obrigatórios

Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação.

Experiência mínima de 5 anos em Suporte de TI.

Experiência com Windows Server.

Experiência com Active Directory.

Conhecimento em Microsoft 365.

Conhecimento em redes TCP/IP.

Experiência com VLANs.

Experiência em switches gerenciáveis.

Experiência em Service Desk.

Conhecimento em ITIL.

Diferenciais

Experiência com switches Dell SONiC.

Conhecimento em SonicWall.

Linux.

Oracle ou SQL Server.

Atuará de forma presencial

Horário Comercial