Analista de Suporte Sistemas Pleno

Prazer, nós somos a NEXDOM Healthtech 🤝🏽

Você está preparado para fazer parte de uma empresa que promove inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde, oferece um completo pacote de benefícios, plano de desenvolvimento e está há mais 20 anos no mercado?

Aqui, o nosso compromisso é criar um ambiente positivo e sustentável! E muito mais do que oferecer soluções inovadoras, queremos fazer parte de grandes sonhos e que gerem valor para todos.

Estamos sempre dispostos a aprender e reconhecer nossos erros. Valorizamos o conhecimento e a troca de perspectivas, reconhecendo que o resultado é gerado de forma coletiva.

Nossos líderes diariamente incentivam a criatividade e a busca contínua por ideias e soluções que transformem nossos produtos, serviços e processos, fortalecendo a nossa cultura de atuar com excelência! 🤩

Somos #remotefirst! Incentivamos a liberdade geográfica para você atuar de onde quiser, tendo uma rotina com mais flexibilidade e qualidade para alcançarmos grandes resultados juntos.

A nossa missão é promover inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde! E para esse time ficar completo, só falta você! 💚

• Prestar suporte na identificação e solução de incidentes e/ou problemas nos sistemas NEXDOM.
• Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades dos sistemas.
• Sugerir e debater melhorias de fluxos e processos com a equipe e coordenação.
• Manter comunicação ativa durante os atendimentos (chat, e-mail, telefone, etc.).
• Reclassificar severidade e tipo de chamados, quando necessário.
• Registrar de forma completa a solução e evolução dos chamados.
• Atuar com base nas evidências dos incidentes para atendimento assertivo.
• Contribuir para a manutenção da biblioteca de pesquisa e gestão do conhecimento.
• Cumprir e propor melhorias nos fluxos e diretrizes internos.
• Compartilhar conhecimento com a equipe, promovendo atuação colaborativa.
• Prestar atendimento cordial e empático, promovendo experiência positiva.
• Demonstrar escuta ativa e foco na solução de problemas.
• Desenvolver ou executar atividades correlatas conforme solicitação do superior.
• Receber e orientar novos analistas no processo de integração.
• Gerenciar resolução de incidentes e solicitações com maior autonomia.
• Estar alinhado com boas práticas de service-desk.
• Executar atribuições com orientação periódica e supervisão limitada.
• Manter-se atualizado com procedimentos, treinamentos e certificações da área.
• Realizar triagem e diagnóstico de chamados.
• Documentar soluções nos chamados para facilitar buscas futuras.
• Tratar chamados dentro do SLA ou direcionar para setor adequado.
• Atender solicitações com agilidade e foco na satisfação do cliente.
• Criar e manter base de conhecimento, analisando processos e propondo melhorias.
• Interagir com áreas solucionadoras para tratativas conjuntas.
• Analisar e estudar as demandas para garantir a resolução adequada ou encaminhamento.

• Ensino Superior completo em Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• De 2 a 5 anos de experiência com suporte técnico e atendimento a sistemas.
• Conhecimento intermediário em banco de dados, redes e sistemas operacionais.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados.

Será um diferencial:

• Conhecimento nos sistemas NEXDOM
• Familiaridade com processos de operadoras de plano de saúde.
• Boa habilidade de comunicação com usuários.
• Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos mais complexos

Os benefícios de trabalhar na NEXDOM são:

• Plano de Saúde para você e dependentes (sem mensalidade 👀);
• Plano Odontológico para você e dependentes (sem mensalidade 👀);
• Vale Alimentação/Refeição;
• Totalpass;
• Programa de Saúde Emocional para você e seus dependentes;
• Seguro de Vida;
• Day off no mês do aniversário;
• Bolsa de estudos;
• Auxílio Home Office;
• Vale transporte;
• Auxílio Estacionamento;
• Flexibilidade de trabalho híbrido ou remoto.

E mais:

• Ambiente leve e descontraído;
• Cultura focada em Inovação, Excelência, Comprometimento e Trabalho em Equipe; 🚀
• Empresa em grande desenvolvimento.

Aqui na NEXDOM, prezamos pela Diversidade, Equidade e Inclusão. Todas as nossas oportunidades são destinadas a pessoas com deficiência, LGBTQIAP+, pessoas pretas, de diversas culturas e idades. Quanto mais diversidade, melhor. 💚

Se você está participando ou vai participar de um processo seletivo conosco, acesse o Aviso de Privacidade para Candidatos e conheça como cuidamos das suas informações com transparência e responsabilidade.