Analista de Suporte Técnico

Estamos à procura de um(a) Analista de Suporte Técnico para realizar monitoramento dos serviços prestados a clientes corporativos (B2B, ISP e B2G) e atender ao cliente corporativo (B2B, ISP e B2G), atuando na solução de problemas e dúvidas técnicas dos serviços prestados.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
• Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;
• Propor melhorias para as rotinas e processos da área;
• Alimentar indicadores da área;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Prestar atendimento aos colaboradores em assuntos relacionados à área;
• Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais, objetivando a otimização da operação do setor;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança.
• Realizar monitoramento dos serviços prestados a clientes corporativos (B2B, ISP e B2G);
• Atuar na identificação inicial de problemas através de alertas em sistemas;
• Realizar o primeiro contato com o cliente a fim de sondar possíveis falhas na rede interna ou de rede Brisanet e direcionar para as áreas de apoio para a solucionar o problema;
• Atender ao cliente corporativo (B2B, ISP e B2G), atuando na solução de problemas e dúvidas técnicas dos serviços prestados;
• Solucionar e acompanhar tickets abertos para áreas de apoio, quando necessário, poderá prestar assistência técnica presencial;
• Agendamento e acompanhamento de instalações;
• Monitoramento de incidentes e problemas;
• Escalonamento de chamados;
• Informação tempestiva sobre falhas e status da rede.

• Nível I - Graduação em andamento;
• Níveis II e III - Graduação completa 2 anos na área;
• Informática básica.

Será considerado um diferencial

• Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos), técnicas de atendimento ao cliente;
• Noções de redes de computadores;
• Certificações Cisco e Mikrotik;
• CNH - categoria AB.

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que abordam temas diversos;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
• Plano de Saúde Coparticipativo;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Dependente PCD;
• Empréstimo Consignado (após 6 meses);
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
• Wellhub (Gympass);
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.