ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO

Vaga para a empresa GoClin.

Responsável por prestar suporte técnico e funcional a clientes, usuários e prestadores de serviço, garantindo o atendimento eficiente das demandas por telefone e remotamente. Atua orientando sobre o uso de sistemas, gerenciando chamados, ministrando treinamentos e elaborando materiais de apoio e manuais para a base de conhecimento, assegurando a qualidade no atendimento e a satisfação dos usuários.

Responsabilidades e atribuições

• Atender, registrar demandas, instruir e dar suporte para clientes e usuários via telefone
• Prestar atendimento remoto
• Dar orientações do sistema
• Atender prestadores de serviços conforme demandas
• Gerenciar chamados

Requisitos e qualificações

• Experiência anterior com atendimento ao cliente (telefone, chat ou remoto)
• Visão analítica
• Ensino técnico ou graduação na area de tecnologia;
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Empatia e capacidade de compreender as necessidades dos clientes;
• Habilidade em lidar com reclamações e resolver problemas de forma eficiente;
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia
• Capacidade de registrar e gerenciar chamados com organização
• Habilidade para orientar usuários sobre o uso de sistemas ou plataformas
• Habilidade para gerenciar tarefas, de forma pro ativa
• Facilidade em administrar demandas diferentes, de forma dinânima
• Conhecimento em sistemas de TI (ex: sistemas web, acesso remoto, configurações básicas)
• Proatividade para buscar soluções e acompanhar demandas até a resolução
• Conhecimento sólido em banco de dados.

Diferencial:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de call center ou suporte técnico será um diferencial;
• Sistema JIRA

• Vale alimentação
• Vale Transporte
• Plano de Saúde Hospitalar
• Plano odontológico
• Ambiente descontraído
• 8% de desconto graduação Universidade Feevale
• DAY OFF com Gift Card de R$ 100 no mês de aniversário
• Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento profissional;
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
• Possibilidade de crescimento dentro da empresa.