Analista de Suporte Técnico de TI Júnior

DESCRIÇÃO DA VAGA

Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico de TI Júnior com perfil hands-on, organizado(a) e com senso de dono para ser o ponto focal de Suporte aos Colaboradores da Carbigdata. A pessoa será responsável por manter o bom funcionamento dos computadores, softwares, redes e demais recursos tecnológicos utilizados pelos nossos colaboradores.

O principal desafio da posição será garantir a produtividade dos times por meio de um suporte ágil e resolutivo, atuando de forma autônoma como único analista dedicado ao suporte interno, desde o atendimento de chamados até a manutenção de equipamentos e o apoio a projetos de melhoria de TI.

Essa pessoa atuará em parceria com as áreas de Segurança da Informação e Pessoas & Cultura, apoiando processos como preparo de estações para novos colaboradores, gestão de acessos e zelo pelo uso adequado dos recursos tecnológicos.

ATIVIDADES DO DIA A DIA

• Atender chamados de suporte técnico presencial e remoto, sendo o ponto focal de TI para os colaboradores.
• Identificar e solucionar problemas de hardware, software e rede.
• Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais (Windows e Linux) e aplicativos corporativos.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva de computadores e periféricos, incluindo o preparo e a instalação de novas estações.
• Dar suporte à rede local (cabeada e Wi-Fi), à conectividade, a impressoras e a recursos compartilhados.
• Gerenciar contas de usuários, acessos e permissões (Google Workspace e demais sistemas).
• Acompanhar sistemas e a infraestrutura de TI, sinalizando indisponibilidades e riscos.
• Registrar atendimentos, manter procedimentos técnicos e base de conhecimento e controlar o inventário de ativos.
• Apoiar a implementação de melhorias e projetos de TI.
• Apoiar no zelo pela segurança da informação e pelo uso adequado dos recursos tecnológicos.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Conhecimento em sistemas operacionais Windows, MacOS, iOS, Android e Linux.
• Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi).
• Conhecimento em ferramentas de suporte e atendimento (help desk).
• Conhecimento em montagem, manutenção e diagnóstico de hardware e periféricos.
• Conhecimento em pacote Office e/ou Google Workspace e softwares corporativos.
• Boa comunicação e habilidade de atendimento a usuários de diferentes níveis técnicos.
• Organização e disciplina no registro e acompanhamento de chamados.
• Autonomia e senso de dono para atuar como responsável pelo suporte interno.
• Discrição e responsabilidade no trato de dados sensíveis e credenciais.

DIFERENCIAIS

• Experiência com ferramentas de ticketing, especialmente JIRA.
• Certificações na área de TI.
• Familiaridade com ambientes de nuvem.
• Noções de Segurança da Informação e de LGPD.
• Facilidade para automatizar tarefas repetitivas (scripts básicos).
• Vontade de aprender e evoluir para trilhas de Infraestrutura ou Segurança da Informação.

NOSSOS BENEFÍCIOS:

• Vale Refeição/Alimentação
• Auxílio Mobilidade
• Plano de Saúde (Amil)
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Day Off no mês do aniversário
• Auxílio Creche