Analista de Suporte Técnico | Impressoras, Scanners e Redes
Description
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar com suporte técnico interno, auxiliando usuários na resolução de problemas relacionados a impressoras, scanners, computadores e conectividade.
A posição é uma oportunidade para profissionais de TI em início de carreira ou com experiência prévia em suporte técnico, especialmente aqueles que desejam desenvolver seus conhecimentos em equipamentos de impressão, redes e atendimento ao usuário.
A maior parte das demandas está relacionada à instalação, configuração e resolução de problemas de impressoras e scanners, incluindo falhas de conexão, comunicação com a rede e dificuldades de funcionamento.
Principais responsabilidades
- Atender chamados técnicos de usuários por telefone, acesso remoto e outros canais de atendimento interno.
- Identificar e solucionar problemas relacionados a impressoras, scanners, computadores e periféricos.
- Instalar, configurar e atualizar softwares, sistemas operacionais e equipamentos.
- Realizar configurações básicas de rede e verificar problemas de conectividade entre computadores e impressoras.
- Auxiliar usuários com dificuldades de acesso, login, e-mail, conexão e utilização de equipamentos.
- Diagnosticar falhas de impressão, problemas de comunicação e situações como atolamentos e indisponibilidade dos dispositivos.
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistema de tickets.
- Identificar situações que exijam atendimento presencial especializado e encaminhar as demandas conforme os procedimentos internos.
- Orientar usuários sobre o uso adequado dos equipamentos e acompanhar as solicitações até sua resolução.
Requisitos
- Conhecimentos básicos em informática, hardware, softwares e sistemas operacionais.
- Noções de redes e conectividade.
- Facilidade para identificar problemas técnicos e buscar soluções.
- Boa comunicação, paciência e habilidade para orientar usuários.
- Organização para registrar chamados e acompanhar pendências.
Diferenciais
- Curso técnico ou superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Informática ou áreas relacionadas.
- Experiência com suporte técnico, Help Desk ou Service Desk.
- Conhecimento em instalação e configuração de impressoras e scanners.
- Experiência com configuração de impressoras em rede e resolução de problemas de conectividade.
- Familiaridade com sistemas de chamados e atendimento remoto.
Perfil desejado
Buscamos uma pessoa com raciocínio lógico, interesse por tecnologia, organização e disposição para aprender. É importante ter paciência no atendimento aos usuários, boa capacidade de diagnóstico e iniciativa para investigar problemas até encontrar uma solução.
Remuneração e desenvolvimento
A remuneração será definida conforme a experiência, o nível de conhecimento técnico e a pretensão salarial do profissional.
A empresa está aberta a avaliar candidatos em início de carreira, assim como profissionais com conhecimentos mais avançados em redes, impressoras e scanners, considerando a possibilidade de ajustar a proposta ao perfil apresentado.