Analista de Suporte Técnico N Infraestrutura e Service Desk

SOBRE A EMPRESA A empresa atua com serviços de tecnologia da informação, oferecendo suporte técnico e soluções de infraestrutura de TI para seus clientes. Busca profissionais com boa base técnica, capacidade de investigação e foco na qualidade do atendimento, valorizando a comunicação clara, a organização e o aprendizado contínuo. ATIVIDADES Realizar atendimento técnico de primeiro nível (N1) aos clientes; Triar, classificar, priorizar e acompanhar chamados no sistema de Service Desk; Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a redes, conectividade, sistemas operacionais, Wi-Fi, VPNs e equipamentos; Registrar e acompanhar solicitações recebidas por WhatsApp, telefone e outros canais; Encaminhar demandas mais complexas para os níveis superiores, documentando os testes realizados; Acompanhar alertas de monitoramento e executar procedimentos operacionais; Apoiar a criação e atualização da documentação técnica dos clientes e da base de conhecimento interna; Prestar atendimento com clareza, cordialidade e profissionalismo; Realizar visitas técnicas presenciais aos clientes da Grande Florianópolis, quando necessário. REQUISITOS Conhecimentos em redes TCP/IP, IPv4, DNS, DHCP, NAT, VLANs, roteamento e Wi-Fi; Conhecimento intermediário em Windows e suporte básico a Windows Server; Conhecimentos básicos de suporte em Linux e macOS; Noções de VPN, firewall, acesso remoto, compartilhamentos, permissões, impressoras e periféricos; Formação técnica ou superior, concluída ou em andamento, na área de Tecnologia da Informação, será considerada um diferencial; Experiência em Help Desk, Service Desk, suporte técnico, infraestrutura ou atendimento corporativo será valorizada; Residir na Grande Florianópolis/SC e ter disponibilidade para visitas técnicas presenciais quando necessário; Possuir estrutura adequada para trabalho remoto. DIFERENCIAIS Conhecimentos em MikroTik RouterOS, pfSense, Google Workspace e Active Directory; Familiaridade com OpenVPN, WireGuard, Zabbix, sistemas de backup e plataformas de Service Desk/ITSM; Experiência em empresas de serviços de TI ou ambientes com múltiplos clientes; CNH válida e veículo próprio são desejáveis, mas não obrigatórios. CONTRATAÇÃO Modelo de contratação PJ HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO Modelo de trabalho predominantemente remoto, com visitas técnicas presenciais eventuais; Região: grande Florianópolis – SC. Características Tipo de Contratação Tempo integral Salário Negociável