Analista de suporte técnico n1

Obrigatórios:

• Formação acadêmica: Ensino superior completo ou cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas da tecnologia;
• Experiência em atendimento ao cliente: Vivência em suporte técnico N1, com habilidade para esclarecer dúvidas, orientar usuários e resolver problemas de forma clara e empática;
• Buscamos uma pessoa proativa, com perfil analítico, empático e comprometido, que tenha facilidade de aprendizado, boa capacidade de adaptação e se comunique com clareza, tanto na fala quanto na escrita;
• Capacidade analítica: Perfil investigativo para identificar causas raiz e propor soluções técnicas;
• Ambiente Windows: Domínio de Windows 10, processos de backup e restore;
• Pacote Microsoft 365: Boa familiaridade com as ferramentas da suíte Office (Outlook, Excel, Word, etc.);
• Conhecimento de ferramentas de acesso remoto: como AnyDesk, TeamViewer, etc, para diagnóstico e resolução de chamados;
• Redes: Conhecimento básico em redes locais (LAN) e redes sem fio (Wi-Fi);
• Infraestrutura: Familiaridade com ambientes de servidores e sistemas operacionais (Windows e/ou Linux);
• Ferramentas de suporte: Experiência com plataformas de atendimento (Freshdesk, Zendesk, Jira Service Desk ou similares), garantindo comunicação eficaz e registro organizado das demandas.
• Conhecimento em SQL: Capacidade de leitura e escrita de consultas simples, para análise de dados ou validação de informações.

Diferenciais:

• Conhecimento em agropecuária: Entendimento de rotinas, desafios e práticas do setor;
• Familiaridade com nossos produtos/serviços: Ter trabalhado com ou estudado soluções similares às que oferecemos, com facilidade para absorver o funcionamento do sistema e prestar um suporte técnico mais direcionado.

• Atendimento a chamados: Realizar o atendimento e suporte técnico para clientes, respondendo dúvidas e solucionando problemas relacionados a hardware e software;
• Diagnóstico e resolução de problemas: Identificar, diagnosticar e corrigir pequenas falhas ou erros no sistema, definindo a prioridade de cada situação e seguindo o protocolo de atendimento definido. Escalar o problema para outros níveis quando necessário;
• Suporte ao cliente: Fornecer suporte remoto e esclarecimentos sobre o uso do sistema, garantindo uma experiência positiva para o cliente;
• Documentação e criação de materiais: Documentar processos de solução de problemas, instruções de uso e criar materiais educativos para otimização do atendimento;
• Testes de funcionalidades: Realizar testes de funcionalidades do produto, garantindo a qualidade e o bom funcionamento;
• Ações correlatas: Executar outras tarefas relacionadas à área conforme solicitado pelo coordenador ou gerente.