Analista de Suporte Técnico N1 | Timbó

Quando nossos clientes têm dúvidas ou problemas técnicos na funcionalidade dos nossos serviços, o time de Suporte Técnico entra em ação para ajudar remotamente. Sua experiência em configuração de equipamentos, redes e telecomunicações é o que estamos procurando.

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿

• Atender clientes através dos canais de comunicação;
• Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente;
• Identificar e resolver a demanda, sempre dando atenção e explicando ao cliente quais ações está tomando para a resolução;
• Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas;
• Encaminhar atendimento para Analistas Nível 2 sempre que não conseguir resolver o problema do cliente e não identificar problema físico que impeça a resolução remota;
• Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, Interligação ou governo, encaminhando a demanda para Analistas N2;
• Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção das unidades sempre que identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente;
• Buscar a resolução no 1º contato do cliente, caso não seja possível, encaminhar à área responsável;
• Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

Habilidades:

Raciocínio lógico;

Boa interpretação de texto;

Experiência com atendimento;

Boa comunicação, organização;

Responsabilidade.

Formação:

Ensino Superior completo ou em andamento.

Horário de trabalho durante período de treinamento (aproximadamente 30 dias):

Segunda à sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00

Horário de trabalho: Segunda à sexta das 08:42 às 13:00 e das 14:00 às 18:30

Oportunidade para trabalhar presencialmente na cidade de Timbó/SC.

Benefícios para quem trabalha aqui

🏥 Plano de Saúde 🦷 Convênio Odontológico 💊 Convênio com Farmácias ❤ Seguro de Vida 🚌 Vale Transporte 🍔 Vale Alimentação 🎓 Auxílio Educação 👨‍💻 Internet cortesia 📚 Auxílio Material Escolar 👶 Auxílio Cegonha 💰 Programa de Premiação Unifique - PPR 🎉 Quinquênio - premiação por tempo de casa 🌻 Acolhimento Psicológico 🍼 Auxílio Creche 🤱 Auxílio filhos com deficiência 🎂 Presente de Aniversário 💻 Uniformes e equipamentos 🤝Parcerias 💲Descontos em serviços Unifique