ANALISTA DE SUPORTE TECNICO PL
Summary
Provides first-level IT support to users, troubleshooting incidents, installing software, and maintaining documentation to ensure smooth operations.
Atuar no suporte técnico aos usuários, assegurando o atendimento de incidentes e solicitações, a manutenção dos recursos tecnológicos, a documentação de procedimentos e o apoio à melhoria contínua dos processos e serviços de tecnologia da informação.
Responsabilidades e atribuições
•Realizar atendimento aos usuários do grupo, registrando, acompanhando e solucionando chamados de incidentes, dúvidas e solicitações;
•Buscar a resolução no primeiro nível de atendimento ou realizar o correto direcionamento para o nível 2 (especialistas);
•Executar scripts de atendimento, garantindo padronização e qualidade nos serviços prestados;
•Apoiar na definição e manutenção de padrões de atendimento e soluções em ambientes informatizados;
•Prestar suporte técnico aos usuários, garantindo a continuidade das operações;
•Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e softwares homologados;
•Atualizar e manter a base de conhecimento, contribuindo para melhoria contínua e ganho de eficiência no atendimento;
•Apoiar os times técnicos na identificação e solução de problemas recorrentes.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou correlatas;
- Conhecimento em Pacote Office;
- Noções de sistemas operacionais (Windows) e suporte a usuários;
- Facilidade para trabalhar em equipe e com atendimento.
O que oferecemos:
PPR
Assistência Médica;
Plano Odontológico;
Programa de D&I: Retificação de nome em documentação oficial para pessoas trans e não binárias;
Vale Refeição ou Alimentação;
Vale Farmácia;
Vale Transporte;
Previdência Complementar;
Empréstimo Consignado;
Auxílio Creche (mulheres com filhos até completar 6 anos de idade ou homens com a guarda total por decisão judicial);
Seguro de Vida;
Day off (folga) no dia do aniversário;
Licença maternidade de 6 meses e paternidade 20 dias;
Horário Flexível (apenas área administrativa);