Analista de Suporte Técnico PL (CFTV)

💻 PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Atendimento especializado a clientes/usuários: solucionar problemas complexos em sistemas de CFTV (remoto ou via helpdesk).

• Diagnóstico avançado de falhas: analisar logs, configurações, rede, compatibilidades de firmware/software e integrações.

• Suporte de 2º e 3º nível: assumir chamados que o técnico de campo não conseguiu resolver.

• Capacitar operadores, técnicos e clientes finais sobre o uso correto do sistema.

• Gestão de chamados: usar sistemas de ticket (Service Desk) para organizar SLA, acompanhar recorrências e propor soluções definitivas.

• Relacionamento com fabricantes: acionar suporte de marcas (Intelbras, Hikvision, Dahua etc.) quando necessário e aplicar atualizações de firmware.

• Análise de performance do sistema: monitorar disponibilidade, uso de banda, armazenamento, qualidade das imagens e integridade das gravações.

🚨 REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES INDISPENSÁVEIS:

• Ensino Superior em TI;
• Cursos técnicos de redes de computadores ou conhecimento equivalente;
• Domínio em sistemas de CFTV e alarmes;
• Conhecimento de redes de computadores;
• Familiaridade com infraestrutura e cabeamento estruturado;
• Domínio do protocolo TCP/IP, WAN, LAN;
• Configuração de Roteadores;
• Capacidade de lidar com emergências de forma rápida e eficiente;
• Capacidade de trabalhar sob pressão;
  
  

🚨 DIFERENCIAIS:

• Cursos Hikcentral VMS, CCTV e Intelbras Defense;
• Cursos Intelbras de CFTV IP e Alarmes (AMT 8000);
• Disponibilidade para atuar fora do horário de expediente e aos finais de semana caso necessário;
• Inglês técnico.