Analista de Suporte Técnico PL | SMB

Atuar no suporte técnico, solucionando chamados de maior complexidade e contribuindo ativamente para a melhoria dos processos e fluxos de atendimento.

• Atender os clientes, registrando os chamados no sistema de tickets (Movidesk) com clareza e precisão.
• Analisar e solucionar dúvidas, incidentes e requisições de serviço, assegurando um atendimento eficiente e alinhado às necessidades do cliente.
• Encaminhar casos de maior complexidade para os níveis superiores, garantindo a completude e a qualidade das informações registradas no sistema.
• Identificar melhorias em processos e base de conhecimento;
• Realizar follow-ups regulares de chamados pendentes para manter os clientes informados.
• Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados.
• Zelar pela ordem, guarda, conservação dos materiais, equipamentos e documentação sob sua responsabilidade, bem como a organização do local de trabalho.
• Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho sempre que necessário

Competências Comportamentais:

• Trabalho em Equipe;
• Comunicação Assertiva;
• Compromisso com entregas e resultados;
• Resolução de Problemas;
• Proatividade;
• Organização;