Analista de Suporte Técnico - Sorocaba/SP

DESCRIÇÃO DA VAGA:

MISSÃO: Alinhada à missão, propósito e valores da Tecsul: Garantir a ponte entre comercial e técnico, assegurando execução dos serviços com fidelidade ao escopo, prazo e condições vendidas, com foco em eficiência de custos e excelência operacional.

FORMAÇÃO:

· Necessário ter formação Técnica em Mecânica ou cursando;

· CONHECIMENTOS:

· Pacote office

· Mecânica básica

· Experiência com assistência técnica de equipamentos

EXPERIÊNCIA:

· Experiência em Mecânica Industrial.

ATIVIDADES:

• Composição de tempo de execução de serviço por equipamento;
• Análise de serviços executados;
• Análise e aprovação/reprovação com desvios do pedido de venda;

Ø Analise de escopo na OS;

Ø Analise das peças no sistema;

Ø Análise das peças x aplicação x quantidade;

Ø Abertura de OS no sistema Field Service;

• Agendamento de pedidos de serviços;

Ø Formalização de data, prazo e escopo (Formalizar por e-mail, cliente/vendedor e Sup. Tecsul);

Ø Acompanhamento diário dos pedidos Sem Data (Cliente), Sem Peças (Compras) e aguardando pedido complementar (Vendedor);

• Suporte técnico para equipe comercial;
• Suporte técnico para equipe de assistência técnica;
• Comunicação entre equipe comercial e assistência técnica;

Ø Agenda;

Ø Escopo;

Ø Status dos serviços;

Ø Adicionais de serviço;

Ø Adicionais de peça;

Ø Alteração de datas;

• Comunicação com clientes;
• Comunicação com fornecedores;
• Suporte técnico todas as áreas da Tecsul;
• Análise de base instalada do cliente;
• Controle de processos e procedimentos de serviços;
• Execução de serviços (Completo, Intermediário e básico e acompanhamento) estratégicos;
• Serviço de aconselhamento técnico;
• Acompanhamento de serviços terceirizados interno quando não tiver execução com o time técnico;
• Aplicação do MTI;
• Treinamento técnico do MTI;
• Treinamento e capacitação de novos colaboradores;
• Liberação de pedidos para a Assistência técnica;
• Validação do planejamento de prazos e recursos junto ao PCM;
• Validação do material com quantidades e características técnicas junto ao supervisor;

HORÁRIO:

De segunda a quinta-feira das 8h às 18h, sexta-feira das 8h às 17h | Almoço das 12h às 13h

BENEFÍCIOS:

VT, VR, Plano de saúde (unimed) e Dental após a experiência, Bonificação por meta da empresa, Day-off de aniversário.