Analista de Suporte - TOTVS

A Núcleo Engenharia está em busca de profissionais para atuação como Analista de Suporte em T.I, para contribuir com as demandas da área.

A Núcleo Engenharia é uma empresa colaborativa, que valoriza as pessoas e incentiva o desenvolvimento dos profissionais de cada área. Por isso, buscamos um profissional que compartilhe da mesma ideia e seja comprometido com os nossos objetivos.

Somos uma empresa diversa e inclusiva. Nossos processos seletivos são conduzidos de forma imparcial, onde prevalece o respeito e a igualdade. Todas as vagas são disponíveis para PCD também.

Se você se identifica com os nossos valores, #VemPraNúcleo!

1. SUPORTE AO SISTEMA ERP PROTHEUS

- Análise, diagnóstico e resolução de demandas técnicas relacionadas ao sistema ERP Protheus

- Atuação com os principais módulos: Compras, Faturamento, Financeiro, Contabilidade, Livros Fiscais e Gestão de Contratos

- Suporte aos usuários finais, identificando necessidades e oferecendo soluções alinhadas aos processos de negócio

- Documentação de soluções e manutenção de base de conhecimento técnico.

2. GESTÃO DE ATENDIMENTO E TICKETS

- Receber, registrar, classificar e priorizar chamados provenientes de múltiplos canais (portal de atendimento, e-mail, telefone e chat)

- Acompanhamento sistemático de demandas até a conclusão, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos

- Atendimento aos usuários conforme processos definidos e metas de qualidade

- Atuação com ferramentas de ITSM, seguindo as melhores práticas de gestão de incidentes.

3. ADMINISTRAÇÃO DE INFRAESTRUTURA

- Gerenciamento de usuários e computadores no ambiente Active Directory (AD) e Office 365

- Suporte técnico em infraestrutura de TI e microinformática;

- Administrar permissões e políticas de segurança

- Acompanhamento de questões relacionadas a conectividade e disponibilidade de recursos.

- Formação em Tecnologia da Informação ou área correlata

- Experiência comprovada em suporte técnico e atendimento a usuários finais

- Conhecimento sólido em ITIL, com ênfase em Gestão de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças

- Experiência com sistemas ERP (Protheus desejável)

- Proficiência em Active Directory e Office 365

- Domínio de ferramentas de ITSM – (Milvus ou outra qualquer)

- Experiência em gerenciamento de SLA, métricas de atendimento.

DIFERENCIAIS

- Certificações ITIL (Foundation)

- Experiência em implantação ou customização de Protheus;

- Conhecimento em outras plataformas ERP

- Experiência em projetos de migração ou atualização de sistemas

- Proficiência em ferramentas adicionais de suporte (ITSM)

- Capacidade de treinamento e documentação técnica.

• Local de Trabalho: Vila Olimpia 🏢
• Modelo de trabalho: segunda à sexta-feira (híbrido)🏠
• Assistência médica 😷
• Assistência odontológica 😁
• Auxílio creche 👶
• Total Pass 💪
• Remuneração de acordo com mercado 🤑
• VR de R$ 41,50 ao dia
• Vale transporte 🚌
• Seguro de vida 🙂
• Happy Day (folga no aniversário) 🥳
• Biblioteca interna 📖
• Diversas parcerias e descontos com instituições de ensino, idiomas e lazer 👨‍🎓