Analista de Suporte

Sua missão

Como nosso(a) Analista de Suporte, você terá um papel fundamental em garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor da nossa plataforma de gestão de riscos. Sua missão será contribuir diretamente para a experiência e retenção dos clientes, sendo a ponte entre quem usa o produto e os times que o constroem, ajudando a manter altos padrões de atendimento, agilidade na resolução de problemas e confiança na nossa solução.

O que você vai fazer no dia a dia

• Realizar o primeiro atendimento (N1) aos clientes, garantindo cordialidade, profissionalismo, clareza e agilidade em cada interação
• Acompanhar a tratativa dos tickets desde a abertura até a resolução, mantendo os clientes e equipe sempre atualizados
• Triar problemas, coletar logs e evidências técnicas na plataforma para diagnosticar se a dúvida é de configuração, dado ou produto
• Encaminhar demandas complexas para os times de Dataops ou Produto com contextos claros e bem documentados
• Apoiar o Líder de Suporte na criação de manuais, artigos de Base de Conhecimento e na otimização dos fluxos de trabalho
• Atuar ativamente para manter os níveis de SLA (tempo de resposta) e a satisfação do cliente (CSAT) em patamares elevados

O que buscamos no seu perfil

Mais do que preencher requisitos técnicos, queremos alguém alinhado(a) à nossa missão de ajudar empresas a tomarem decisões melhores de maneira inteligente, ágil e confiável, e que queira crescer junto conosco na construção da visão de ser a plataforma líder em gestão de riscos para tomada de decisão.

Requisitos obrigatórios

• Ensino Superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Engenharia (Produção, Computação, Controle), ou áreas correlatas
• Experiência com ferramentas e fluxos de atendimento ao cliente
• Perfil analítico, orientado a dados e resolução de problemas
• Boa comunicação verbal e escrita para interagir com clientes e áreas internas, e facilidade em transformar conceitos técnicos em explicações simples para o cliente
• Gostar de investigar problemas e ter facilidade com ferramentas digitais
• Desejo genuíno de aprender sobre o mercado de risco/compliance e evoluir suas competências técnicas e de relacionamento
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Florianópolis, 4x na semana (bairro Saco Grande, SC 401)

O que pode te destacar ainda mais

• Conhecimento básico em APIs (REST/JSON) ou leitura de Logs
• Inglês básico a intermediário com foco em leitura técnica, suficiente para navegar documentações, interpretar mensagens e entender materiais em inglês do dia a dia de suporte tech
• Experiência prévia com ferramentas como HubSpot e/ou Fibery no contexto de suporte ou CRM

Incentivos oferecidos pela VAAS

• Descanso remunerado de 30 dias após 1 ano

• Auxílio Caju (alimentação e transporte) para quem atua em modelo híbrido ou presencial

• Wellhub (antigo Gympass)

• Telemedicina Conexa & Psicologia Viva, com acesso a:

  • 2 consultas mensais com nutricionista

  • 2 consultas mensais com psicólogo

  • Clínico geral e especialistas com preços reduzidos via Telemedicina

  • Descontos em exames da rede Dasa (+15%)

  • Descontos em farmácias Pague Menos (20% a 30%)

• Day off no mês de aniversário
• Remuneração competitiva