Analista de Sustentação de Sistemas I - Rands | Randon Consórcios
Sustentação não é suporte operacional. É uma função estratégica para garantir estabilidade, disponibilidade e evolução contínua dos sistemas.
Estamos em busca de um Analista de Sustentação de Sistemas I para atuar na sustentação dos sistemas de Consórcio, conduzindo incidentes, analisando problemas, apoiando mudanças e contribuindo para a saúde operacional dos ambientes.
Você atuará em conjunto com times multidisciplinares, fornecedores e áreas de negócio, sendo protagonista na identificação, análise e resolução de problemas que impactam a operação.
- Conduzir o tratamento de incidentes, problemas, crises e mudanças, assegurando adequada priorização, comunicação e acompanhamento até sua resolução.
- Realizar investigação e diagnóstico de incidentes por meio de análise de logs, integrações, comportamento sistêmico e demais evidências disponíveis.
- Identificar causas raízes e apoiar a implementação de ações corretivas e preventivas para redução de recorrência.
- Executar consultas e análises em banco de dados para apoio à investigação e resolução de incidentes.
- Atuar junto a fornecedores na análise e resolução de problemas sistêmicos, acompanhando entregas e níveis de serviço acordados.
- Participar do planejamento e acompanhamento de implantações e mudanças, seguindo os processos e padrões de governança estabelecidos.
- Garantir registro adequado das ocorrências, evidências e ações realizadas, mantendo rastreabilidade das tratativas.
- Interagir de forma colaborativa com equipes de Negócio, Projetos, Desenvolvimento, Infraestrutura e Segurança da Informação.
- Apoiar a evolução dos processos de sustentação através da identificação de oportunidades de melhoria, automação e monitoramento.
- Produzir comunicação clara e estruturada sobre incidentes, riscos, impactos e planos de ação.
Obrigatórios:
- Graduação em andamento ou concluído nos cursos de Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
- Curso ou conhecimento em Metodologia ITIL.
Conhecimentos e Experiências:
- Experiência em sustentação de sistemas em ambientes de média ou alta complexidade.
- Vivência com gestão de incidentes, problemas, mudanças e acompanhamento de fornecedores.
- Conhecimento em bancos de dados relacionais e SQL para consultas e análise de dados.
- Experiência em troubleshooting e investigação de incidentes.
- Vivência na análise de logs e identificação de causa raiz.
- Conhecimento sobre integrações entre sistemas e APIs.
- Capacidade de comunicação com áreas técnicas e de negócio.
- Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.
Desejáveis:
- Conhecimento do sistema Newcon e dos processos de negócio de Consórcio.
- Experiência em instituições financeiras, administradoras de consórcio ou operações reguladas.
- Conhecimento em ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similares).
- Conhecimento em automação de rotinas operacionais.
- Participação em squads ágeis e iniciativas de transformação digital.
- Conhecimento em metodologias ITIL.
- Experiência na condução de salas de crise e incidentes críticos.
Formato de Trabalho:
- Hibrido ou remoto.
Horário de Trabalho:
- Turno 1 - Das 07h12 às 17h.