Analista de Telecomunicações Junior | Afirmativa PCD

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Pinheiros/SP

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Missão da área que você irá atuar: A área de Telecom é responsável por garantir a disponibilidade dos serviços de voz, dados e conectividade que sustentam a operação da Sem Parar Corpay em âmbito nacional. Atua na gestão da infraestrutura de Telecom, suporte técnico, implantação de soluções, relacionamento com fornecedores e evolução contínua dos serviços, assegurando a estabilidade das operações e a melhor experiência para clientes internos e produtos estratégicos da companhia.

Objetivos do cargo que você irá atuar: A posição será responsável por acompanhar a disponibilidade dos serviços, apoiar análises de conectividade, atuar na gestão de incidentes e melhorias, interagir com diferentes stakeholders e fornecedores e garantir a estabilidade dos recursos que suportam uma das operações mais estratégicas da companhia.

• Realizar o suporte de segundo nível (N2) para serviços de telefonia fixa, móvel e infraestrutura de Telecom.
• Atuar no atendimento de incidentes, requisições e mudanças por meio do ServiceNow, garantindo cumprimento dos SLAs.
• Administrar contratos de telefonia, links de dados, voz e demais serviços de Telecom.
• Apoiar processos de contratação de serviços junto aos fornecedores.
• Controlar inventário de ativos de Telecom, documentação técnica e book de configurações.
• Acompanhar projetos e implantações relacionados à infraestrutura de Telecom, contribuindo para melhorias e ganho de escala.
• Elaborar análises de consumo, tarifas e planos de telefonia, buscando otimização de custos.
• Atuar no relacionamento com operadoras e fornecedores (Vivo, Claro, Telefônica, Embratel, Cisco, entre outros).
• Apoiar a aplicação das políticas de utilização das redes de voz, dados e serviços de Telecom.
• Realizar controles administrativos relacionados a contratos, pagamentos e documentação da área.



É imprescindível que você tenha:

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em suporte de Telecom ou infraestrutura de telefonia corporativa.
• Conhecimento em telefonia fixa, móvel e serviços de dados.
• Conhecimento em VoIP, MPLS, links de voz e dados.
• Vivência com atendimento de chamados utilizando ferramentas de ITSM (preferencialmente ServiceNow).
• Conhecimento em ITIL.
• Excel intermediário.
• Pacote Office intermediário.
• Inglês básico.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Conhecimento básico em redes (endereçamento IP, portas, VLANs).
• Experiência com roteadores e equipamentos de rede.
• Vivência em ambientes corporativos de grande porte.
• Experiência em gestão de contratos de Telecom.
• Conhecimento em inventário de ativos e documentação técnica.

Fique por dentro do que te oferecemos:

• Vale-transporte ou estacionamento no escritório;
• Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Auxílio home office;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;
• Tag Sem Parar — Sem custo;
• Seguro de vida;
• Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;
• Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;