Analista de TI Junior 2 - Barra Funda

🚀 Por que a NeoHype?

Fazemos parte de um grupo que está redefinindo o futuro do CX e da transformação digital no Brasil. Aqui, você vai atuar com autonomia, impacto real e visibilidade direta na construção do nosso pipeline de crescimento até 2026.

🎯 O que você vai fazer

• Receber os contatos dos clientes por telefone ou chat com as solicitações que demandam ações de suporte no ambiente de TI dos clientes internos de BPO
• Analisar as requisições ou incidentes e entender as necessidades dos clientes, avaliar se estão dentro do escopo de atendimento, analisar o problema, identificar a complexidade técnica e definir ação para solução ou direcionar para atendimento por um grupo resolvedor com nível técnico correspondente;
• Fazer o registro correto e completo das ações tomadas para resolução ou encaminhamento da requisição do cliente, de acordo com os padrões estabelecidos pela diretoria de TI;
• Prestar suporte e interagir com cliente final para atendimento dos chamados, de acordo com os padrões de qualidade e prazos estabelecidos;
• Fazer o acompanhamento da fila de atendimento quando previsto nas operações dos clientes;
• Informar o Supervisor de Service Desk sobre a atualização de novos procedimentos técnicos no atendimento aos clientes, para atualização da base de conhecimento;

💡 Requisitos:

• Exp com micro informática ( diferencial)

💬 Interessado(a)?

Envie seu perfil e venha construir o futuro com a gente.

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#Inovação

Na NeoHype, acreditamos que a inovação nasce da diversidade. Todas as nossas oportunidades são abertas a todas as pessoas, independentemente de raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, nacionalidade, idade ou deficiência (PCD). Valorizamos as diferenças e incentivamos que candidatos de todos os perfis se apliquem.

A NeoHype reserva-se o direito de alterar os requisitos, etapas do processo ou encerrar a vaga conforme as necessidades estratégicas do negócio, sem aviso prévio.