Analista de TI — Suporte N2 e Sustentação de Sistemas
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Description
Perfil desejado:
Profissional com perfil generalista em TI, capaz de atuar com autonomia no suporte técnico nível 2 (diagnóstico e resolução de falhas em sistemas) e na sustentação dos sistemas utilizados pela empresa. Será responsável por atender demandas técnicas, liberar e configurar acessos, administrar a plataforma de chamados (GLPI), parametrizar produtos nos sistemas de PDV e autoatendimento (FESTPAY, PDV Sanutrin, Loja Virtual), prestar suporte ao sistema ERP Teknisa e apoiar na criação e melhoria de sistemas internos.
Conhecimentos e competências necessários:
- Suporte técnico N2, manutenção de hardware e software (computadores, notebooks, impressoras, rede e periféricos)
- Lógica de programação para desenvolvimento, manutenção e correção de sistemas internos
- Banco de dados MySQL, criação de tabelas e consultas SQL
- Administração de plataformas de service desk (ITSM): fluxos, permissões, entidades e formulários
- Parametrização de sistemas de PDV, autoatendimento e e-commerce
- Conhecimento em Inteligência Artificial e plataformas de automação de fluxos
- Power BI para criação de relatórios e dashboards gerenciais
- Gestão de CMS (WordPress), domínios, hospedagem e certificados SSL
- Boas práticas de segurança da informação e criação de manuais e treinamentos para usuários
Diferenciais:
- Experiência com sistema Teknisa e ERP corporativo
- Conhecimento avançado em WordPress, hospedagem e infraestrutura web
Principais atividades do dia a dia:
- Atendimento de demandas de suporte N2 e acompanhamento de chamados críticos até a resolução
- Liberação e configuração de acessos e manutenção de equipamentos
- Parametrização de produtos no FESTPAY, PDV Sanutrin, Autoatendimento e Loja Virtual
- Administração do GLPI e criação de formulários e fluxos de aprovação
- Suporte ao Teknisa e demais sistemas corporativos
- Desenvolvimento e melhoria de sistemas internos e automação de processos manuais
- Criação de relatórios e dashboards em Power BI
Requisitos
Estudos
Ensino Superior