Analista de Transportes Pleno - Frasle Mobility - Site Extrema - Nakata

Buscamos um(a) Analista de Transportes Pleno com perfil analítico, visão sistêmica e foco em melhoria contínua para atuar na otimização dos processos internos da área de Transportes e na excelência do atendimento ao cliente.

Essa posição será responsável por acompanhar indicadores de desempenho, identificar oportunidades de melhoria, conduzir projetos e implementar soluções que promovam maior eficiência operacional, qualidade dos processos e melhores resultados para o negócio.

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• Monitorar os indicadores de desempenho da operação de transportes, acompanhando SLAs, identificando desvios e conduzindo planos de ação para melhoria contínua dos resultados;
• Promover reuniões periódicas com áreas internas e parceiros para análise de performance, definição de ações corretivas e acompanhamento da evolução dos indicadores;
• Mapear, analisar e otimizar processos internos da área de Transportes, identificando oportunidades de ganho em produtividade, qualidade e nível de serviço;
• Desenvolver, acompanhar e disponibilizar dashboards, relatórios gerenciais e análises estratégicas, transformando dados em informações para suporte à tomada de decisão;
• Elaborar e conduzir projetos de melhoria contínua, utilizando metodologias de análise de processos e resolução de problemas;
• Atuar na identificação das causas raiz de falhas operacionais, propondo e implementando ações que promovam maior eficiência e redução de custos;
• Receber, analisar e tratar reclamações de clientes relacionadas aos processos logísticos e de transporte, garantindo tratativas eficazes e foco na experiência do cliente;
• Definir, monitorar e apresentar indicadores relacionados à satisfação do cliente e qualidade do atendimento, propondo iniciativas para redução de ocorrências e aumento da percepção de valor;
• Orientar tecnicamente as equipes envolvidas nos processos de transporte, disseminando boas práticas e contribuindo para a padronização das operações;
• Monitorar a conformidade dos processos com normas internas, procedimentos operacionais e regulamentações aplicáveis;
• Propor e implementar soluções tecnológicas, automações e inovações que contribuam para a otimização dos processos e melhoria da experiência dos clientes;
• Mensurar o impacto das melhorias implementadas por meio de KPIs, análises de desempenho e estudos de resultados, garantindo a sustentabilidade das ações realizadas;
• Elaborar apresentações executivas e relatórios para liderança, comunicando resultados, oportunidades, riscos e recomendações para evolução dos processos.

Requisitos obrigatórios:

• Graduação concluída em Logística, Administração ou áreas correlatas compatíveis com o escopo da posição;
• Conhecimento em Pacote Office.

São considerados requisitos desejáveis:

• Conhecimento em Excelência Operacional e Lean Manufacturing;
• Conhecimento em Power BI;
• Experiência em Gestão de Mudanças;
• Certificação Lean Seis Sigma (Yellow Belt ou Green Belt);
• Vivência em operações logísticas e centros de distribuição;
• Experiência com atendimento ao cliente.