ANALISTA DE TREINAMENTO JR - RETENÇÃO

Estamos buscando um Analista de Treinamento e Desenvolvimento (São Paulo/SP) para atuar na área de Retenção, contribuindo para o fortalecimento das estratégias de capacitação e para a excelência no atendimento ao cliente.

Se você tem boa comunicação, facilidade para transmitir conhecimento, perfil analítico, gosta de desenvolver pessoas e acredita no aprendizado contínuo como ferramenta para gerar resultados, essa oportunidade pode ser ideal para você!

Nessa posição, você terá um papel fundamental na padronização dos processos de atendimento, garantindo que o time esteja sempre atualizado sobre políticas, produtos e estratégias de retenção. Além disso, atuará na expansão das trilhas de aprendizagem, apoiando novos fluxos, integrações e iniciativas voltadas à melhoria da performance operacional.

Nesta posição você será responsável por:

• Elaborar, atualizar e aplicar treinamentos técnicos e comportamentais para o time de Retenção.
• Acompanhar indicadores de desempenho pós-treinamento, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas.
• Conduzir programas de reciclagem e integração de novos colaboradores (onboarding).
• Apoiar gestores nas demandas relacionadas ao desenvolvimento de equipes.
• Mapear dúvidas recorrentes das operações e transformá-las em ações educacionais e conteúdos de capacitação.
• Contribuir para a padronização das práticas de atendimento e disseminação de conhecimento.
• Apoiar a evolução das trilhas de aprendizagem, garantindo aderência às necessidades do negócio e das operações.

Experiências desejadas

• Ensino Superior Completo;
• Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente PowerPoint e Excel.
• Familiaridade com ferramentas de criação de conteúdo e apresentações, como Canva e Google Slides.
• Experiência ou conhecimento em treinamentos, capacitação de equipes, onboarding ou desenvolvimento de colaboradores.
• Noções de indicadores operacionais, como TMA, Taxa de Retenção, Qualidade e NPS.

Diferencial

• Experiência anterior em operações de Retenção, Atendimento ao Cliente ou Treinamento.
• Conhecimento de metodologias de aprendizagem e educação corporativa.
• Vivência na elaboração de materiais didáticos, trilhas de aprendizagem e conteúdos de treinamento.
• Experiência com acompanhamento de indicadores de desempenho e planos de ação.

Habilidades e comportamentos que fazem a diferença

• Empatia;
• Agilidade e senso de urgência;
• Otimismo para enfrentar qualquer dificuldade com confiança e auxiliar o cliente sem medo;
• Garantir que, os atendimentos prestados aos clientes sejam realizados de forma empática, educada, promovendo a solução das solicitações do cliente, respeitando as diretrizes interna da Cia e regras contratuais.

💙 Benefícios que cuidam de você e da sua jornada na Qualicorp:

• 🚌 Vale-transporte;
• 🍽️ Vale refeição ou Vale alimentação;
• 🏥 Assistência médica;
• 🦷 Assistência odontológica;
• 🛡️ Seguro de vida;
• ⚰️ Auxílio funeral;
• 🏋️ Wellhub;
• 🧘 Zenklub;
• Licença Maternidade
• e Parental Estendida / Licença Adoção;
• 🏅 Reconhecimento por tempo de casa;
• 🎓 Universidade Quali;
• 📚 Parcerias com instituições de ensino;
• Day Off no dia do aniversário.