Analista do Produto - Pós-venda
A Engbras, fundada em 2001, nasceu com o propósito de trazer inovações ao mercado, e principalmente, fornecer aos nossos clientes as soluções para problemas específicos de engenharia, atuando nas etapas de criação do produto como um todo. Nosso diferencial é criar soluções específicas tanto para uma fase no projeto, como propor a melhoria do processo de fabricação de um produto, desde sua concepção até seus testes finais, englobando todas as fases e resultando em aspectos positivos de performance e tempo de projeto.
- Realizar suporte técnico remoto para concessionárias, oficinas autorizadas e equipes de campo.
- Atender e registrar chamados técnicos recebidos por telefone, e-mail e sistemas corporativos.
- Analisar remotamente falhas mecânicas, elétricas, eletrônicas e de software embarcado em veículos.
- Orientar procedimentos de diagnóstico e reparação conforme manuais técnicos e padrões da montadora.
- Realizar escalonamento de casos complexos junto às áreas de Engenharia, Qualidade e Pós-vendas.
- Elaborar relatórios técnicos e documentar soluções para a base de conhecimento corporativa.
- Identificar tendências de falhas e propor melhorias para os processos de pós-vendas.
- Prestar suporte técnico aos mercados da América Latina, garantindo alinhamento com os procedimentos globais da organização.
Pré-requisitos:
- Formação técnica ou superior em Engenharia Mecânica, Engenharia Automotiva, Engenharia Elétrica, Mecatrônica ou áreas correlatas.
- Experiência em diagnóstico e reparação de veículos leves e comerciais.
- Conhecimento de sistemas automotivos mecânicos, elétricos e eletrônicos.
- Conhecimento de ferramentas de diagnóstico automotivo.
- Capacidade de interpretação de diagramas elétricos.
- Disponibilidade para atuação em ambiente de call center técnico ou central de suporte remoto.
- Espanhol avançado (Mandatório)
- Inglês intermediário.
Assistência médica, odontológica, seguro de vida, vale alimentação, refeição na fábrica, transporte, TotalPass, Sesc, convênio com instituições de ensino e idiomas, day off aniversário e PLR.