Analista GTR Call Center
Description
TCONTAKTO, empresa perteneciente al grupo Logixtal y Mall Hogar, especializada en servicios de Outsourcing, Inteligencia Comercial y Contact Center, se encuentra en búsqueda de talento para incorporarse a nuestro equipo como:
📊 ANALISTA GTR – CALL CENTER
📍 Sede: Cercado de Lima
🏢 Modalidad: Presencial
🎯 ¿Cuál será tu reto?
Serás responsable del seguimiento en tiempo real de la operación, asegurando el control de la dotación, conexión, productividad y principales indicadores del servicio para generar alertas y reportes que faciliten la toma de decisiones del equipo de Operaciones.
🔎 ¿Qué harás?
- Actualizar y enviar reportes de ventas, cortes de hora y proyecciones.
- Controlar el presentismo durante los primeros 30 minutos del turno.
- Realizar seguimiento a la dotación de la operación.
- Controlar las horas de conexión de los asesores.
- Elaborar reportes sobre el cumplimiento de monitoreos y feedback de los supervisores.
- Dar seguimiento a las tipificaciones y desvíos de agentes hacia el no contacto.
- Generar alertas sobre tiempos de ocio mediante Analytics.
- Elaborar reportes adicionales solicitados por la Jefatura de Operaciones.
- Brindar información oportuna para el seguimiento y gestión de la operación.
🎓 ¿Qué buscamos?
- Estudios técnicos o universitarios en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
- Experiencia como Analista GTR en campañas de Telecomunicaciones.
- Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares. (Deseable)
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Deseable experiencia con herramientas de Analytics/GTR.
💡 ¿Qué perfil buscamos?
Una persona:
✔️ Analítica y orientada a resultados.
✔️ Organizada y con capacidad de seguimiento.
✔️ Atenta al detalle y a las variaciones de la operación.
✔️ Con capacidad para trabajar con información en tiempo real.
✔️ Proactiva para generar alertas y reportes.
✔️ Orientada al cumplimiento de indicadores.
🎁 ¿Qué ofrecemos?
- Ingreso directo a planilla completa.
- Bono por indicadores.
- Asignación familiar.
- Convenios corporativos.
- Línea de carrera.
- Grato ambiente laboral.
📩 ¡POSTULA Y ÚNETE A TCONTAKTO!
Si tienes experiencia en GTR dentro de Contact Center/Telecomunicaciones, manejo de Excel y te interesa trabajar en el seguimiento y control de operaciones, ¡queremos conocerte!
📍 Sede: Cercado de Lima