Banco Base busca talento para integrarse como Analista de Help Desk 1, brindando atención y soporte técnico de primer nivel a los usuarios, atendiendo incidentes y requerimientos tecnológicos a través de los diferentes canales de servicio, asegurando su correcta resolución, seguimiento y escalamiento cuando sea necesario.

¿Qué harás?

• Atender y registrar tickets e incidencias a través de teléfono, correo, chat y portal de tickets.
• Brindar soporte técnico de primer nivel en equipos de cómputo, impresoras, software, aplicaciones y accesos.
• Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidencias comunes.
• Clasificar y priorizar solicitudes de acuerdo con su nivel de atención.
• Dar seguimiento a los tickets hasta su resolución y cierre.
• Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención de equipos especializados.
• Documentar las soluciones e interacciones realizadas en la herramienta de gestión de tickets.
• Identificar incidentes recurrentes y contribuir a mantener una atención eficiente y orientada al usuario.

¿Qué buscamos?

• Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática, Computación o afín.
• Experiencia de 6 meses a 1 año en Mesa de Servicio, Help Desk o Soporte Técnico.
• Experiencia en atención y seguimiento de tickets.
• Conocimientos en soporte técnico de hardware y software.
• Soporte a equipos de cómputo e impresoras.
• Manejo de Windows y paquetería Office.
• Conocimientos básicos de diagnóstico y solución de incidencias.
• Facilidad para comunicarse con usuarios y brindar atención de servicio.