Analista Helpdesk

Descripción del Puesto

¿Te gusta ayudar a las personas y brindar un excelente servicio? Buscamos un Analista Helpdesk para atender por WhatsApp a clientes de las sucursales Del Sol y Woolworth a nivel nacional, ofreciendo una atención clara, cordial y oportuna. La posición es híbrida en Monterrey, con sede en Padre Mier.

Requisitos

Atender consultas y solicitudes de clientes a través del canal nacional de WhatsApp. Brindar una atención amable y enfocada en las necesidades de cada cliente. Mantener una comunicación escrita clara y profesional. Organizar la atención de las conversaciones para ofrecer un servicio oportuno y de calidad. Requisitos Licenciatura terminada o trunca. Mínimo 6 meses de experiencia en atención a clientes. Conocimientos básicos de WhatsApp Web y plataformas de redes sociales. Buena redacción, escucha activa y orientación al servicio. Organización, proactividad y capacidad para trabajar en equipo. Adaptabilidad y tolerancia al trabajo bajo presión. Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos de 8:00 a 18:00 y de 12:00 a 22:00 horas. Disponibilidad para trabajar en esquema híbrido en Monterrey.

Responsabilidades

Atender consultas y solicitudes de clientes a través del canal nacional de WhatsApp. Brindar una atención amable y enfocada en las necesidades de cada cliente. Mantener una comunicación escrita clara y profesional. Organizar la atención de las conversaciones para ofrecer un servicio oportuno y de calidad.

Beneficios

Prestaciones de Ley

Lugar de Trabajo: (Ciudad/dirección) Monterrey, Padre Mier

Horario de trabajo: Rotativo 8am a 6pm y 12pm a 10pm

Esquema de trabajo: (Home Office, Presencial, Hibrido) Hibrido