Analista HelpDesk Pleno - VILA OLIMPIA- SP

Estamos procurando um Analista HelpDesk Pl altamente motivado e experiente para se juntar à nossa empresa de tecnologia em crescimento. O candidato ideal deve ser capaz de trabalhar em equipe, ter habilidades sólidas em suporte ao usuário e estar familiarizado com Office365.

Responsabilidades:
Suporte ao Usuário: Resolução de problemas e fornecimento de assistência em questões relacionadas a hardware, software, Office365, impressoras e outros dispositivos periféricos.
Gestão de Chamados: Registro, triagem, acompanhamento e resolução de chamados em tempo hábil.
Controle de Ativos Físicos e Lógicos: Monitoramento e manutenção do inventário de ativos, garantindo a documentação adequada.
Gerenciamento de Firewall Fortigate: Configuração e manutenção do firewall para garantir a segurança da rede.
Manutenção e Configuração da Infraestrutura: Suporte e manutenção da infraestrutura de TI, incluindo servidores, redes e outros dispositivos.
Documentação e Relatórios: Manutenção de registros detalhados e criação de relatórios sobre incidentes, soluções e inventár

Requisitos Técnicos:
Conhecimento em Suporte ao Usuário: Experiência em fornecer suporte técnico e resolução de problemas para usuários finais.
Habilidades em Office365: Proficiência na configuração e suporte do Microsoft Office365.
Experiência com Impressoras: Habilidade para configurar, solucionar problemas e manter impressoras e outros dispositivos periféricos.
Gestão de Chamados: Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e práticas de suporte.
Controle de Ativos: Conhecimento em controle de ativos físicos e lógicos.
Habilidades em Firewall Fortigate: Experiência na configuração e manutenção de firewalls Fortigate ou similares.
Certificações Relevantes: Certificações como CompTIA A+, ITIL, Microsoft Certified Professional podem ser vantajosas.

Competências Comportamentais:
Habilidades de Comunicação: Capacidade de comunicar-se clara e efetivamente com usuários de diferentes níveis de habilidade técnica.
Atendimento ao Cliente: Foco em fornecer um atendimento excepcional e empático aos usuários.
Resolução de Problemas: Habilidade para analisar e resolver problemas técnicos complexos.
Organização: Capacidade de gerenciar várias tarefas e priorizar de acordo com a urgência.
Trabalho em Equipe: Aptidão para trabalhar bem em um ambiente colaborativo e ágil.
Adaptabilidade: Flexibilidade para se adaptar a mudanças rápidas na tecnologia e nas necessidades dos usuários.
Ética Profissional: Comprometimento com a confidencialidade e integridade no manuseio de informações sensíveis.

Desejável: Atuação no mercado de seguros ou Health Tech .