Analista Implantação Júnior - Híbrido - Campinas

Os profissionais dessa área são os verdadeiros responsáveis por encantar o cliente e fazer todo o acompanhamento de etapas até o cliente ser completamente independente, minimizando chamados e dúvidas para o suporte.
A área de implantação não se resume apenas a implantar e configurar um sistema, tem toda uma magia por trás, que faz com que os clientes se sintam suportados e amparados durante o início da operação.
Os profissionais dessa área são os verdadeiros responsáveis por encantar o cliente, oferecendo soluções para seus problemas e respostas para as suas perguntas, realizando acompanhamentos periódicos e usando de pró-atividade para auxiliar o cliente no período inicial de operação.

Responsabilidades e Atribuições:
Realizar suporte ao cliente (B2C), apresentando tratativas para os problemas do cliente, através do canais de comunicação como telefone, chatbot, tickets de atendimento;
Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou por e-mail;
Solucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente;
Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas
Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte;
Registrar eventos e problemas e as devidas soluções em registros de eventos;
Acompanhar e atualizar status e informações do cliente;
Encaminhar todo feedback ou sugestões do cliente para a devida equipe interna;

Requisitos e Qualificações:
Experiência de atendimento ao cliente (B2C);
Estar cursando ensino superior;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Senso analítico de dados;
Capacidade de solucionar problemas complexos e encontrar soluções rápidas.

• Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:

  • Flexibilidade de horário:

  Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.

  • Ajuda de custo para os dias em home office:

  A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.

  • Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):

  Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.

  • Plano de saúde e odontológico:

  A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.

  • Apoio aos pais:

  Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.

  • Saúde e Bem-estar:

  Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.

  • Treinamentos e educação:

  Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.

  • Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.