Analista Jr. de Infraestructura y Soporte
Objetivo:
Brindar apoyo operativo a las áreas de Infraestructura, Seguridad, Telecomunicaciones y Soporte Técnico de Diram, atendiendo con eficiencia y orientación al servicio las necesidades de los usuarios internos y coordinando con proveedores tecnológicos. El ocupante del puesto contribuye a mantener la
operatividad, disponibilidad y seguridad de los sistemas, equipos y redes de la empresa.
Responsabilidades principales:
Atender y resolver solicitudes de soporte técnico de usuarios internos de Diram: instalación, configuración y reparación de equipos de cómputo (Windows, MacOS), periféricos y dispositivos móviles (iOS, Android).
Administrar y dar soporte a cuentas y servicios de Microsoft 365 (correo, Teams, OneDrive, SharePoint), incluyendo alta, baja y modificación de usuarios.
Apoyar en la gestión y monitoreo de la infraestructura de red local (LAN/WAN), equipos de conectividad y telecomunicaciones, reportando incidencias al Coordinador de Infraestructura.
Dar seguimiento a tickets de soporte, asegurando tiempos de respuesta adecuados, comunicación clara con el usuario y cierre documentado de cada caso.
Coordinar con proveedores tecnológicos para atención de fallas, garantías y suministro de refacciones y equipos, bajo la supervisión del Coordinador de área.
Apoyar en tareas de ciberseguridad operativa: actualización de antivirus, aplicación de parches, control de accesos y seguimiento de políticas de seguridad de la información.
Dar soporte en la administración de Active Directory: creación y gestión de usuarios, grupos y políticas básicas de dominio.
Apoyar en el inventario, control y mantenimiento preventivo del parque tecnológico de Diram (equipos, licencias, software y periféricos).
Documentar procedimientos, configuraciones y soluciones aplicadas, contribuyendo a la base de conocimiento del área de TI.
Requisitos:
Egresado(a) Tecnologías de Información / Técnico en Redes y Comunicaciones o afín.
Experiencia previa en:
Soporte técnico a usuarios (hardware, software, periféricos, móviles
Administración de Microsoft 365 (correo, Teams, OneDrive, SharePoint
Redes y telecomunicaciones (LAN/WAN, switches, routers)
Active Directory / Fortinet (conocimiento deseable)
Disponibilidad de traslado a San Pedro y Santa Catarina.
Fuerte en
Habilidades Tecnológicas
Aprendizaje activo
Orientación y Servicio al cliente
Compromiso
Proactividad
Trabajo en equipo
Solución de problemas
Comunicación efectiva
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