Analista WFM Sr. - Unidade Oliveira Coutinho
Summary
Senior planning analyst for a BPO control tower, building operational analyses, forecasts, and dashboards to monitor KPIs and support client decision-making.
A Control Tower Enel atua como ponto focal no atendimento direto ao cliente, integrando a área de Inteligência Operacional da companhia. Nossa missão é fornecer suporte estratégico por meio do desenvolvimento de análises, estudos e apresentações gerenciais, além do acompanhamento contínuo dos processos operacionais. Também somos responsáveis pelo atendimento e monitoramento dos indicadores de desempenho de todas as BPOs, garantindo visibilidade, eficiência operacional e suporte à tomada de decisão.
A VP MS1 é responsável pela gestão estratégica e operacional das contas dedicadas, assegurando:
- Performance operacional
- Cumprimento de SLAs
- Controle orçamentário
- Eficiência de recursos
- Padronização de processos
O Analista Jr. dará suporte direto às demandas de planejamento da operação dedicada.
IMPRESCINDÍVEL (Conhecimentos e experiências):
- Ensino Superior completo;
- Disponibilidade para atuação Presencial;
- Desenvolvimento de análises, estudos, apresentações gerenciais, dimensionamento operacional, forecast e curvas de demanda.
- Relacionamento direto com o cliente, com reporte de resultados, elaboração de estudos e atendimento de demandas estratégicas.
- Monitoramento de indicadores e suporte à tomada de decisão.
- Alta capacidade de resposta, garantindo agilidade, assertividade e excelência no atendimento às solicitações.
- Atuação voltada à melhoria contínua dos processos e performance operacional.
Salário:
R$ 5,500 + Benefícios
Horário de Trabalho
- Das 09:00 às 18:00
Jornada de Trabalho
- 200h mês | Escala 5x2 com folgas Variável
- Modalidade Presencial
- Unidade Oliveira Coutinho