Analista Pleno de Importação Maritima
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Description
O Analista Operacional de Atendimento ao Cliente tem como missão garantir que cada interação com o Centro de Atendimento Operacional (OCC) proporcione uma experiência positiva e eficiente para nossos clientes internos. Além de atuar na execução das atividades operacionais, será responsável por analisar processos, propor melhorias e contribuir para a excelência do serviço prestado.
How you create impact
- Garantir precisão no processamento de files, seguindo políticas e procedimentos, mantendo visibilidade em tempo real das remessas;
- Priorizar e equilibrar as necessidades dos clientes diariamente, respondendo a consultas e solicitações por múltiplos canais de comunicação;
- Atuar de forma proativa na identificação e resolução de desvios operacionais, assegurando eficiência, qualidade e cumprimento dos níveis de serviço;
- Incluir e atualizar elementos dos clientes em sistemas e ferramentas operacionais, garantindo a criação e manutenção de Perfis de Negócio e páginas Wiki;
- Conduzir análises operacionais e propor melhorias contínuas nos processos e fluxos de atendimento;
- Colaborar com equipes multifuncionais e com a equipe de sistemas para impulsionar iniciativas de automação e otimização operacional;
- Apoiar o desenvolvimento e compartilhamento de conhecimento dentro da equipe, contribuindo para a padronização de processos e melhores práticas.
What we would like you to bring
- Ensino superior completo em Comércio Exterior, Relações Internacionais, Logística, Administração ou áreas correlatas;
- Experiência na coordenação de processos logísticos de importação marítima e acompanhamento de embarques internacionais;
- Vivência em atendimento ao cliente e gestão de demandas operacionais;
- Inglês intermediário a avançado.
What's in it for you
Na Kuehne+Nagel, uma carreira é mais do que você imagina — é uma oportunidade de crescer, contribuir e causar impacto. Cultivamos um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor, onde cada colaborador é valorizado, empoderado e inspirado a alcançar todo o seu potencial.