Analista Pleno de Infraestrutura de TI LATAM

Será responsável por prestar suporte técnico aos colaboradores da região LATAM, atuando no atendimento de primeiro e segundo níveis para incidentes e solicitações relacionadas a estações de trabalho, sistema operacional, identidade de acesso, ferramentas de colaboração, dispositivos e serviços corporativos.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Atender, registrar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e solicitações de serviço por meio dos canais oficiais de atendimento.
• Prestar suporte de primeiro e segundo níveis a usuários, remotamente ou presencialmente, conforme a necessidade e os procedimentos definidos.
• Diagnosticar e solucionar problemas em computadores, notebooks, periféricos, sistemas operacionais, aplicativos corporativos, telefonia e ferramentas de colaboração.
• Apoiar a administração de contas, grupos, permissões e acessos, seguindo os processos de aprovação e os princípios de segurança e menor privilégio.
• Oferecer suporte a serviços Microsoft e ao ambiente de trabalho corporativo, incluindo Microsoft 365, conforme o escopo e as permissões da função.
• Preparar, configurar, atualizar e manter estações de trabalho e dispositivos de usuários, seguindo os padrões corporativos de configuração e segurança.
• Orientar os colaboradores sobre o uso adequado de equipamentos, sistemas e serviços de TI, com comunicação clara e adequada ao público atendido.
• Acompanhar os chamados até a resolução, manter os usuários informados sobre o andamento e cumprir os SLAs estabelecidos.
• Escalar incidentes que exijam conhecimento especializado ou privilégios adicionais para as equipes responsáveis, fornecendo registros, evidências e análises já realizadas.
• Identificar incidentes recorrentes, apoiar a análise de causa raiz e propor ações preventivas para reduzir o volume de chamados e melhorar a experiência dos usuários.
• Manter a base de conhecimento, os procedimentos operacionais e a documentação de suporte atualizados.
• Reponsável pelo processo de onboarding, movimentação e desligamento de colaboradores, incluindo preparação, recolhimento e atualização de equipamentos e acessos, conforme os fluxos internos.
• Apoiar a gestão do inventário de equipamentos e ativos de TI, mantendo os registros necessários atualizados.
• Trabalhar em alinhamento com as políticas globais de segurança da informação, proteção de dados e normas aplicáveis ao setor de saúde.
• Contribuir para projetos de TI, implantações, atualizações e iniciativas de melhoria que impactem os serviços prestados aos usuários.
• Apoiar o acompanhamento técnico de fornecedores e prestadores de serviço, comunicando falhas e contribuindo para o cumprimento dos níveis de serviço contratados.
• Liderar ou participar ativamente de projetos de infraestrutura e transformação digital (migrações, atualizações de plataforma, novas soluções), garantindo entrega dentro de escopo, prazo e orçamento acordados.​​
• Gerir o relacionamento técnico com fornecedores e prestadores de serviços de infraestrutura, avaliando propostas, acompanhando SLAs e assegurando aderência a padrões técnicos e contratuais.
  Gestão de contratos e fornecedores.

• Graduação completa em TI ou áreas correlatas.
• Sólida experiência com tecnologias e produtos Microsoft.
• Sólida experiência em atendimento de service desk.
• Experiência com produtos Microsoft
• Experiencia com redes, VPN, Wi-fi, impressoras e periféricos.
• Experiência com criação de scripts e sistemas de monitoramento.
• Inglês avançado (Mínimo B2).

DESEJÁVEL:

• ITIL Foundation ou formação em IT Service Management.
• Certificações Microsoft (MD-102 / SC-300).
• Conhecimento do JIRA e ferramentas Atlassian.
• Espanhol intermediário.