Analista Premier Support

Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista Premier Support que cumpla con las siguientes responsabilidades:

Propósito

Analizar y gestionar requerimientos de clientes mediante la atención especializada, el seguimiento de casos y la aplicación de protocolos de servicio establecidos, para asegurar la resolución oportuna de solicitudes, el cumplimiento de niveles de servicio y una experiencia de cliente eficiente y de calidad.

Responsabilidades

• Analizar requerimientos de clientes mediante la revisión de información y validación de casos en sistemas internos.
• Ejecutar la resolución de casos asignados mediante la aplicación de protocolos y lineamientos operativos definidos.
• Verificar la información de clientes y productos mediante el uso de sistemas corporativos y bases de datos.
• Identificar incidencias recurrentes en la atención mediante el análisis de casos gestionados.

Requisitos

Formación Académica: Profesionales o estudiantes universitarios en curso de las carreras de Administración de Empresas, Comunicación, Marketing o áreas afines

Experiencia: Minimo 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, soporte operativo o contact center.

Conocimientos:

• Microsoft Office
• Atención al cliente
• Manejo de sistema CRM

Competencias:

• Orientación al servicio
• Comunicación oral y escrita
• Proactividad
• Planificación y organización
• Impacto e influencia