ANALISTA QA
Summary
100% remote, bilingual (Portuguese/Spanish) QA analyst role across Brazil: monitoring phone/chat/web support interactions, surveys and misrouted tickets, maintaining the knowledge base, building trainings, and reporting service-desk SLA/KPI performance at IT services firm Stefanini.
Analista QA (Bilíngue) - Português e Espanhol
100% Home-Office
Atividades:
- Monitoria de atendimento telefônico, via chat e web e análise de surveys e misroute tickets;
- laboração e atualização de KBs em base de conhecimento;
- Criar treinamentos técnicos e comportamentais;
- Gerar apresentações de indicadores de performance e níveis de serviço;
- Criar processos e macro fluxos.
Desejáveis/diferenciais:
- Conhecimento e certificação em Metodologias ITIL/COBIT/ISO2000;
- Certificações ITIL;
- Experiência com base de conhecimento e documentações;
- Conhecimento de SLAs e KPIs de Service Desk.
Requisitos:
- Experiência na área
- Superior completo em TI
- Português e Espanhol avançados.