Analista Relacionamento Cliente III - Reclame Aqui
O time de Reclame Aqui é responsável por representar a voz do cliente em um dos canais mais relevantes de reputação do PicPay. Atuamos na resolução de casos críticos, na proteção da marca e na transformação de feedbacks em melhorias reais de produto, processo e comunicação.
Responsabilidades e atribuições
Atuar de forma estratégica e autônoma na tratativa de demandas de clientes no canal de Reclame Aqui, conduzindo contatos ativos via ligação, WhatsApp e e-mail;
Ser referência técnica e comportamental na condução de casos complexos e sensíveis, garantindo resolução efetiva, empática e alinhada aos interesses do cliente e do PicPay;
Analisar recorrências, identificar causas raiz e transformar aprendizados do atendimento em insumos para melhoria de processos, produtos e comunicações;
Atuar de forma próxima e colaborativa com times internos (CX, Produto, Operações, Jurídico, etc.), influenciando decisões e priorizações;
Contribuir ativamente para a gestão e evolução dos indicadores de reputação, experiência do cliente e eficiência operacional;
Participar e apoiar a preparação de apresentações mensais de resultados, trazendo análises críticas, insights e propostas de plano de ação;
Apoiar o desenvolvimento do time, compartilhando boas práticas, orientando analistas menos experientes e fortalecendo a cultura de melhoria contínua;
Executar os processos da área com alto padrão de qualidade, organização e responsabilidade, atuando com visão de dono sobre os resultados.
Requisitos e qualificações
Experiência consolidada em atendimento ao cliente e canais críticos (CX, SAC, Ouvidoria, Reclame Aqui);
Vivência prévia com Reclame Aqui é altamente desejável;
Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de adaptação ao público e ao contexto;
Forte orientação para atendimento humanizado, resolução de problemas e tomada de decisão;
Perfil resiliente, analítico e maduro emocionalmente, capaz de lidar com pressão, conflitos e imprevistos;
Interesse genuíno por tecnologia, inovação, IA e melhoria contínua;
Postura ética, colaborativa e alinhada a um ambiente que valoriza diversidade, respeito e inclusão.
Diferenciais
Experiência em fintechs, empresas digitais ou ambientes de alta escala;
Capacidade de leitura de dados, indicadores e relatórios de performance;
Atuação prévia como referência técnica ou apoio informal à liderança
#VemserPicpayLover #Picpay #LI-DC1 #LI-Onsite
ResponsabilidadesQualificações