Analista Senior de Experiencia Marketplace - Customer Experience

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones que exceden sus expectativas, y somos el área que lleva la voz del usuario a toda la organización.

Trabajamos para diseñar y evolucionar experiencias simples, confiables y escalables que potencien el crecimiento de nuestro ecosistema, transformando insights de experiencia en oportunidades de mejora concretas. Para lograrlo, trabajamos de manera transversal con equipos de Producto, IT y UX, asegurando que la mirada del usuario esté presente en cada decisión.

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
• Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
• Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
• Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable por:

• Ser responsable por la experiencia que brindamos a los usuarios de MercadoLibre cuando se contactan con atención al cliente, siendo referente de los procesos de Facturación e Impuestos.
• Realizar análisis con datos que permitan encontrar oportunidades de mejora y liderar iniciativas que contribuyan con la satisfacción de nuestros clientes, reduciendo fricciones en los flujos de facturación y cumplimiento fiscal.
• Coordinar y liderar foros de resolución de problemas equipos de Producto, Negocio, Legal y Customer Service para implementar las mejoras identificadas.
• Colaborar en la definición de estrategias de Customer Service vinculadas a procesos tributarios y de facturación, con posibilidad de plantear reingenierías frente a las necesidades identificadas.
• Definir herramientas necesarias para que el representante pueda resolver consultas relacionadas con emisión de retenciones y datos fiscales, en coordinación con el equipo de Tecnología.
• Participar y liderar proyectos de automatización vinculados a los canales de atención en procesos de facturación e impuestos.

Requisitos:

• Tener formación en carreras de Ingeniería, Administración de Empresas, Sistemas o afines.
• Manejo avanzado de Office (Excel, Power Point) (Excluyente)
• Tener experiencia en base de datos como SQL o BigQuery.
• Manejo de la IA como potenciador de la productividad
• Contar con experiencia en análisis de métricas e indicadores de satisfacción, es deseable

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)