Analista Sênior de Marketing – Atendimento e Produção de Eventos (Pinheiros)

Missão do cargo

Ser o principal ponto de contato entre a Casa Osten e seus clientes, garantindo excelência no atendimento, planejamento, produção e execução de eventos, assegurando que cada experiência esteja alinhada aos padrões da marca Osten e aos objetivos comerciais da empresa.

Principais responsabilidades:

• Atendimento ao cliente

• Realizar o atendimento consultivo aos clientes interessados em realizar eventos na Casa Osten.

• Compreender as necessidades de cada cliente e traduzir suas expectativas em propostas viáveis.

• Conduzir visitas técnicas e apresentações do espaço.

• Elaborar briefings completos para os times envolvidos.

• Acompanhar todo o relacionamento com o cliente antes, durante e após o evento.

• Garantir uma experiência premium em todos os pontos de contato.

Planejamento e produção de eventos

• Desenvolver cronogramas detalhados para cada evento.

• Coordenar todas as etapas da produção.

• Realizar alinhamentos com fornecedores e parceiros.

• Organizar logística, montagem, desmontagem e operação.

• Acompanhar ensaios, provas técnicas e checklists.

• Garantir que o evento seja executado conforme planejamento.

Gestão de fornecedores:

• Prospectar novos fornecedores.

• Negociar prazos, custos e entregas.

• Gerenciar contratos e pagamentos em conjunto com o financeiro.

• Avaliar desempenho dos parceiros.

Interface interna:

• Atuar em conjunto com Marketing, Comercial, Facilities, Recepção e Operações.

• Alinhar necessidades de infraestrutura.

• Garantir comunicação eficiente entre todas as áreas.

Gestão financeira dos eventos:

• Elaborar orçamento.

• Controlar custos.

• Acompanhar rentabilidade de cada evento.

• Identificar oportunidades de otimização.

Pós-evento:

• Aplicar pesquisas de satisfação.

• Elaborar relatórios.

• Levantar oportunidades de melhoria.

• Manter relacionamento com clientes para novas oportunidades.

Indicadores (KPIs)

• NPS dos eventos.

• Satisfação dos clientes.

• Taxa de conversão de propostas.

• Número de eventos realizados.

• Cumprimento de orçamento.

• Margem dos eventos.

• Cumprimento dos cronogramas.

• Índice de recorrência de clientes.

• Avaliação da experiência do cliente.

Requisitos

Formação

• Marketing

• Eventos

• Relações Públicas

• Administração

• Turismo ou áreas correlatas.

Experiência:

• Mínimo de 5 anos com produção de eventos corporativos ou de luxo.

• Atendimento a clientes de alto padrão.

• Gestão de fornecedores.

• Organização de eventos presenciais.

Competências técnicas:

• Gestão de projetos.

• Planejamento de eventos.

• Elaboração de cronogramas.

• Controle orçamentário.

• Pacote Office (principalmente Excel e PowerPoint).

• CRM.

• Ferramentas de gestão de projetos.

Competências comportamentais:

• Comunicação impecável.

• Organização.

• Perfil consultivo.

• Capacidade de negociação.

• Senso de urgência.

• Atenção aos detalhes.

• Inteligência emocional.

• Resolução de problemas.

• Proatividade.

• Foco na experiência do cliente.

• Capacidade de trabalhar sob pressão.

Diferenciais:

• Experiência com marcas premium ou de luxo.

• Vivência em eventos automotivos.

• Relacionamento com fornecedores de eventos de alto padrão.

• Inglês intermediário ou avançado.

Escopo prático da rotina:

Antes do evento:

• Atendimento ao cliente.

• Reuniões de briefing.

• Elaboração da proposta.

• Planejamento operacional.

• Contratação de fornecedores.

• Aprovação de layouts.

• Cronograma.

• Checklist geral.

Durante o evento:

• Recepção do cliente.

• Coordenação da montagem.

• Gestão dos fornecedores.

• Solução de imprevistos.

• Controle do cronograma.

• Garantia da experiência do cliente.

Após o evento:

• Desmontagem.

• Fechamento financeiro.

• Relatório de resultados.

• Pesquisa de satisfação.

• Follow-up comercial.

Papel estratégico dentro da Casa Osten:

Além da execução, esse profissional pode atuar como o "Event Success Manager" da Casa Osten, sendo responsável por transformar o espaço em uma unidade de negócios rentável. Nesse papel, ele não apenas produz eventos, mas também desenvolve novos formatos proprietários (como lançamentos, experiências gastronômicas, eventos de networking e ativações de marca), fortalece parcerias com agências e empresas e cria processos para que a operação seja escalável e mantenha um padrão de excelência compatível com o posicionamento premium da Osten. Isso amplia o impacto do cargo, alinhando-o tanto aos objetivos de marketing quanto aos comerciais.