Analista Servicio al Cliente

Descripción del puesto

¡Si te encantan los desafíos únete a Copec Flux ☀ y cambia tu energía!

Hoy nuestra Gerencia de Marketing, está en búsqueda de un/una Analista Servicio al Cliente, para ser responsable de resolver en tiempo y forma los reclamos, solicitudes y consultas de clientes considerando todos los canales de atención. Dar soporte interno para el entendimiento de causas raíz, con el fin de apoyar en los procesos de mejora continua e impacto en la satisfacción de clientes.

Principales responsabilidades:

• Actuar como el punto principal de contacto con los clientes de Copec Flux, brindando una atención de alta calidad fundamentada en una comunicación clara, empática y efectiva.

• Recepcionar, gestionar y resolver de manera integral todo tipo de requerimientos, asegurando el estricto cumplimiento de los estándares de servicio institucionales.

• Liderar la gestión del ciclo completo de cada caso (end-to-end), coordinando activamente con las áreas técnicas para dar solución oportuna dentro de los SLA definidos.

• Identificar e informar oportunamente las incidencias o fallas operativas en los procesos que afecten la satisfacción del cliente.

• Analizar las causas raíz de los problemas detectados y proponer iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia de los clientes.

Requisitos

• Título Técnico Profesional o Profesional en áreas de Administración, o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia previa en áreas de atención, soporte y servicio al cliente.
• Experiencia en gestión de relaciones con clientes, idealmente en contextos técnicos o del sector energético.
• Manejo de CRM Salesforce o plataformas similares (deseable).

Beneficios

• Seguro Complementario de Vida y Salud💛
• 2 días administrativos al año de libre disposición.
• Plataformas como Ubits para los que nos gusta aprender constantemente.😏
• Convenios para cursos de inglés y centros educacionales 📕
• Atractivos convenios con diferentes marcas y/o productos
• Disfrutar de nuestros espacios de recreación y esparcimiento 🏓

¡Conversemos y entérate de los otros beneficios!🥳

En Copec Flux fomentamos el valor de equipos de trabajo diversos, facilitando así ambientes laborales inclusivos, por lo que este proceso se lleva a cabo en el marco de la Ley 21.015