Analista Sucesso Cliente Pleno - Florestal
Gerenciar o relacionamento com os clientes, construindo fidelidade e impulsionando o crescimento da receita. Possuir sólidas habilidades analíticas e de resolução de problemas, além de experiência em implementar estratégias para o sucesso do cliente:
Principais responsabilidades
- Acolher e integrar novos clientes,apresentando-os as soluções da empresa;
- Monitorar uso das soluções pelo clientes e identificar oportunidades de melhoria.
- Realizar pesquisa de safistação para avaliar a experiência dos clientes e identificar áreas de aprimoramento.
- Auxiliar na criação de materiais de suporte e treinamentos para os clientes.
- Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, identificado e atendendo às suas necessidades específicas.
- Analisar dados de clientes para identificar oportunidades de upsell e cross-sel.
- Realizar atendimento e treinamentos ao cliente, remoto e presenciais.
- Acompanhar o cliente com a experiência necessária para extrair os melhores resultados das nossas soluções.
- Criar plano de ação através de levantamento de informações dos clientes e mercado.
Qualificações e conhecimentos técnicos.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos.
- Conhecimento em CRM e ferramentas de produtividade.
- Excel Intermediário.
- Conhecimento Técnico sobre Agricultura Digital, preferencialmente sobre as soluções BemAgro.
- Conhecimento Técnico sobre Mapeamento Aéreo com DRONES.
- Conhecimento Técnico sobre Processamento digital de Imagens.
- Conhecimento Técnico em Geoprocessamento.
- Conhecimento técnico em culturas florestais.